你一走开门诊就乱不是员工笨
院长从门诊出门，走到停车场，手机响了。前台追出来问，这个客户要打八折，能不能批。院长点了根烟，回了一句，你先让他等会儿，我回去。
这个场景我在门诊里见过太多次。老板一转身，门诊就乱，很多人第一反应是员工不行。我深度辅导 100 多家门诊，看过很多这样的门诊，问题不在员工，在你这间门诊所有的判断都压在你一个人身上。批价的权限在你手上，客户投诉找谁在你脑子里，哪个医生状态不对也只有你看得出来。你把门诊做成了一个人，人当然走不开。
湖南长沙有家门诊，院长跟我说她一年没休过完整的假。她桌上那本笔记本，第一页写着客户名字，第二页写着今天该打的电话，第三页是当天要批的价。有一次她去长沙县看牙，一天三个微信，全是等她签字的。她原话是，我不是不想放手，他们问的那句话我三秒就能答，让他们自己去想，二十分钟还在原地。后来她从三件事拆出去。
第一件，给价格划一条线。八折以下不用报她，八折到九折谁批，九折以上她自己定。这条线写在纸上，贴在前台电脑边上。线以下的客户当天走完，线以上的才进她微信。她说做了这条线，一个月她少接六十多个批价电话。
第二件，把常见问题写成答案。客户说在别家也差不多怎么接，客户嫌远怎么接，客户说要回去商量怎么接。这些话她本来一天要说五六遍，现在写成一页纸，前台照念，念不顺的再问她。她只做加法，不改别人的原话。
第三件，每天上午十点三十分钟会，十分钟，只问三件事。昨天的客户有没有人没来，今天有几个初诊，有没有哪个客户卡在钱上。三个人说，她听，不当场批评。十分钟一到就散，谁的事谁去办。她说这个会最难开的是头两个礼拜，大家坐在那儿等她说，她不开口，场面就冷着。冷到第五天，前台自己先说了。
这三件事做完，她还做了一件事，就是忍住不回。前台晚上十点发微信问她一个价格，她看见了，第二天早上才回。她说那晚她翻来覆去，怕客户跑了。第二天客户没跑，价也没批错。
一年以后她跟我说，那本笔记本还在，但前两页空了。她现在出门带的是笔记本的第三页，也就是那张价格线。客户的名字不用她记了，谁接的谁记。
大部分老板卡在这里，不是不会拆事，是不舍得把判断交出去。交出去意味着别人会答错，答错要赔钱。可你不交，你一天答两百次，每一次都可能答错，而且没人替你看第二遍。
这条你收藏一下，三个动作今晚就能定。你门诊里现在有哪件事，离了你就没人敢拍板？评论区聊聊。
我是刘敏，让您的口腔经营更简单。
