门诊院长最常问的 20 个问题
每一条都给确定答案，不给正确的废话。价格、周期、边界，能说清的都写在下面。
门诊经营诊断
门诊业绩下滑，先从哪查起？
先查三个数，不要先查员工。一是初诊量，看这三个月是涨还是跌；二是初诊转化率，看接诊环节有没有漏；三是老客户复购和转介绍，看存量有没有在流失。三个数一摆，问题在流量、在接诊、还是在留存，基本就定了。最怕的是不查数，先开会骂人。
单页查看 →老板每周固定该看哪几个数据？
每周看三个就够：本周初诊数、本周成交金额与单量、本周老客户回院数。月底再看两个：客户结构（种植、正畸、修复各占多少）和医生产能。数据不用多，关键是每周同一个时间看同一组数，看趋势，不看单点。
单页查看 →集采之后门诊利润怎么提？
种植单价的差额被压平之后，利润只能从三处来：一是项目结构，把修复、牙周、儿牙这些高复购项目做起来；二是复诊和复购，把一个客户的服务周期拉长；三是人效，同样的椅位和人力做出更多产出。指望靠单一爆款项目撑利润，这两年会越来越难。
单页查看 →门诊客流不少但流水不高，问题在哪？
多数情况不是客户少，是每个客户只做了一件事。客户来洗牙就只洗牙，来补牙就只补那一颗，全口检查和方案从来没做过。把全口检查变成初诊必做动作，把问题一次摆清楚、分期治疗，同一个客户的项目数会明显不一样。
单页查看 →免费诊断是怎么做的，会不会硬推销？
免费诊断是在线填一份门诊经营问卷，系统自动生成诊断报告，直接告诉你门诊最该先动的三块，不收费。看完觉得有用再谈合作，觉得没用就不用联系，没有电话轰炸。这也是我们跟只卖课机构最不一样的地方：先给判断，再谈钱。
单页查看 →咨询师培训
口腔咨询师转化率多少算正常？
没有一个行业统一数字可以直接套。差异主要在渠道结构：老客户转介绍和复诊的转化天然高，线上低价引流的初诊天然低。正确做法是把自己的数据分渠道拆开看，跟自己的上个月比，而不是拿一个外部均值来评判自己的团队。
单页查看 →内训完没效果怎么办？
先分清是没学会还是没执行。内训结束两周内，如果没有落到具体动作上（比如初诊必做全口检查、报价必给三档方案），那不是培训的问题，是没人盯。我们的做法是内训时就把动作清单和检查表交给店长，让门诊自己能查，而不是等咨询师自己想通。
单页查看 →咨询师培训是讲话术还是讲流程？
以流程为主，话术只是流程里的零件。只背话术的咨询师，遇到客户问一个没准备过的问题就卡住；懂流程的咨询师，知道这一步的目标是让客户看清问题，而不是把单签下来。流程对了，话术是可以自己长出来的。
单页查看 →医生不愿意配合咨询师怎么办？
多数不是医生排斥咨询师，是分工没说清、分成没算清。医生的职责是把诊断和方案讲透，咨询师的职责是把方案排期、把顾虑处理掉。这两件事如果不写进制度和绩效，医生就会觉得咨询师在抢他的客户。先定分工，再谈配合。
单页查看 →咨询师离职带走客户怎么办？
客户认人超过认门诊，这是门诊最贵的风险。三个动作能降低损失：客户资料必须进门诊系统，不许留在个人微信；复诊提醒由门诊统一触达，不是咨询师私聊；每个客户至少有一次由医生或店长参与的接触。人走了，客户还认得门诊。
单页查看 →运营陪跑
陪跑多少钱？
公开价格五档：门诊经营诊断免费；单次内训 ¥8,000 一次，到店辅导 1 天（含在途）；90 天增长陪跑 ¥19,800，含到店内训 1 次（驻店 4 天）+ 线上督导 3 个月；季度深度辅导 ¥50,000，含到店内训 3 次（每月驻店 4 天）+ 线上辅导 3 个月；年度顾问 ¥200,000，到店 + 线上督导 12 个月。全部为定制化内容，具体以门诊规模与需求确认。
单页查看 →陪跑和代运营有什么区别？
代运营是我替你做，人走了动作就停；陪跑是教你的团队做，做完这套动作留在门诊。判断标准很简单：合作结束时，如果门诊离了我就回到原样，那就是代运营思路；如果团队自己能把动作跑下去，那才叫陪跑。
单页查看 →多久能见效？
能立刻看到的是动作，不是数字。前两周通常能看到初诊检查率、方案出具率这些过程指标变化；业绩数字一般在一个完整经营周期之后才稳，因为涉及客户回院和复购周期。任何承诺一个月翻倍的，基本可以不用谈。
单页查看 →怎么判断是不是只卖课不落地？
看三点：一是有没有带前后数据对比的真实案例，敢不敢给同行看；二是有没有驻店带教，还是只有线上课和 PPT；三是交付物是报告，还是能直接用的制度、表格、检查清单。只给课程不给工具的，本质就是卖课。
单页查看 →陪跑期间门诊团队要投入多少时间？
驻店那几天，店长和核心岗位基本要全程在，这是硬要求。线上督导期每周一次例会，每次一小时左右，加上各岗位按检查表执行日常动作。如果团队连每周一小时都抽不出来，说明门诊现在的管理负荷已经超了，那要先把会议体系理顺。
单页查看 →服务与合作
小门诊，1 到 2 台牙椅，适合哪一档？
先做免费诊断，看清卡点在哪。如果是接诊转化和项目结构的问题，单次内训或者 90 天陪跑就够用，不需要一上来买季度或年度。规模小的门诊最怕花大钱做体系，结果人不够、跑不动。
单页查看 →怎么联系，多久回复？
加微信 fxj421225，或者发邮件到 m24511375@163.com。工作时间内一般当天回复；如果要谈具体方案，会先约 20 分钟电话把门诊情况问清楚，再给判断。
单页查看 →还有别的问题？直接问。
发我问题 →价格档位见 服务与价格，共 5 档。