医生走了三个星期你才发现客户全在他手机里
医生走了三个星期，你才发现不对劲。你以为交接单签了字就干净了，前台说复诊名单上有四十多个名字打不通，患者回一句，我一直跟王医生联系。
你门诊里能查到的，只有名字电话和哪天来过。你去问那个医生，他说得很客气，我加的都是我自己聊过的。
这句话很多院长听了会火。可你回头想想，门诊里关于这个患者的记录，除了名字、电话、哪天来过，还剩下什么。
我深度辅导 100 多家门诊。河北保定有家门诊，2024 年走了一个做了四年的全科医生。走的时候没吵，交接单上写的是手上没有未完成病例。三个月后门诊做年中盘点，发现种植和正畸两个项目的复诊率掉了将近一半，掉的全是这个人的老患者。院长翻系统，能查到的只有就诊日期和收费金额，患者怕疼、能接受什么价位、上次说下次再考虑的原因，一条都没有。这些全在那个人手机里，一条一条，聊了四年。
后来他们没去打官司。这里有个很多人不知道的地方，真去起诉，法院先看的不是你有多冤。按照最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件的司法解释，客户名单要构成商业秘密，光有名称、地址、联系方式不够，还得有交易习惯、交易意向、交易内容这些深度信息，门诊还得证明自己采取过保密措施。西安未央区法院判过一个案子，员工离职带走客户，原公司索赔五十万被驳回，理由就是那些信息能从公开渠道拿到，也不含深度经营信息。一张电话名单，法律上托不住。
所以真正要改的不是防人，是让客户长在门诊身上，别长在某个人手机里。具体有三个动作，你回去就能做。
第一个，客户卡上加四行。这四行不是姓名电话，是主诉、方案版本、上次做到哪一步、下次该做什么。再加一行他在意什么，是价格，是时间，还是怕疼。医生每接完一个患者，当天填完，填不完不许下班。刚开始会有人抱怨，两周就顺了。
第二个，沟通不能只走个人微信。要么换成企业微信，要么每次聊完当天把要点抄进客户卡。抄的时候不用写全，写清楚他犹豫什么、你答应了什么，两句话就够。
第三个，任何人离开，交接单必须有三个栏目，未完成治疗、待回访、待成交。一栏一栏念一遍，接手的人签字，走的人也签字。签完这张纸，才办离职手续。
还有一件事，劳动合同里要把客户信息是什么写清楚，别写一句笼统的客户资源归公司所有。写清楚哪些字段、存在哪个系统、谁能看。这一条不花一分钱，真出事的时候它是唯一的凭据。
这张三栏交接单，你可以直接照着抄。存下来，下次有人提离职，先把它铺在桌上，别等人走了再去翻微信。
你门诊上一个走掉的医生，交接单上写了几栏，评论区说一句。
