口腔日报 · 2026-10-14 | 刘敏·口腔业绩增长顾问

口腔日报 · 2026年10月14日 · 周三刘敏视角：今天行业里有 12 件事值得院长花 3 分钟看完。看完你就知道，今天该不该调整明天的运营动作。今天的 12 件事第1件：如何控制口腔门诊的经营成本（上）:20的反常识真相,90%院长栽在这上面 | 刘敏·口腔业绩增长顾问 URL:https://www.liuminlaoshi.com/insights/zhihu-article-2026-10-09 刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。第2件：同样是1000个初诊，你门诊只成交150个，别人成交400：3个分诊环节你门诊在烧钱 | 刘敏·口腔业绩增长顾问 URL:https://www.liuminlaoshi.com/insights/2026-06-15-%E8%80%81%E6%9D%BF%E5%8F%B7-%E5%88%9D%E8%AF%8A%E8%BD%AC%E5%8C%96%E5%88%86%E8%AF%8A%E7%8E%AF%E8%8A%82%E7%83%A7%E9%92%B1 同样是1000个初诊，你门诊只成交150个，别人成交400：3个分诊环节你门诊在烧钱 | 刘敏·口腔业绩增长顾问 ... 我上周帮一家门诊做诊断。老板给我看了他 5 月份的初诊数据：1000 个初诊，成交 152 个，成交率 15.2%。 ... 我把他过去三个月的初诊数据按环节切了一刀。结论很扎心： 1000 个初诊里，前台环节掉了 380 个；医生首谈环节，又掉了 280 个；方案沟通环节，再掉 180 个；最后签单的，只有 160 个。你以为初诊转化率低是医生的能力问题？错。错的是这 3 个分诊环节你门诊全在烧钱，今天我帮你一个一个拆。第一个环节：前台接诊，烧的不是"接不住"，是"接错人"。我走访了六十多家在分诊上踩过坑的门诊，90% 的前台是这样接的： ... 问题在哪？前台没做"分层"。种植需求、正畸需求、儿牙需求、牙周需求，前台全部混着接。一家做了 8 年的口腔运营公司，后台沉淀了 1.8 万个初诊录音，他们的分层维度有 20 多个：年龄、主诉、预算、时间敏感度、决策权。 ... 门诊的前台分层有几个？大多就一个"患者"。分层决定你能做什么级刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。第3件：口腔门诊私域运营白皮书：如何让到店患者变成终身资产 - 八肆零F URL:https://840f.com/news/siyuyunying/487 上周四晚上，一个河南的门诊院长给我打电话，声音里带着明显的疲惫。他说："刘老师，我这半年抖音做了，小红书也发了，地推团队也养了十几个人。每个月到店量确实在涨，但月底一算账，利润反而比去年同期少了15万。钱去哪儿了？全被流量成本吃掉了。" 我问他："你的复诊率是多少？" 电话那头沉默了五秒钟。 "大概……不到20%。" 这个数字，我相信正在读这篇文章的很多院长不会陌生。你的门诊不缺流量，但缺的是留得住的、患者愿意回来找你、甚至主动帮你转介绍的运营体系。今天这篇文章，我结合过去一年深度陪跑十几家门诊的经验，给你一份口腔私域运营白皮书，不讲概念，只给方法。 ... 2026年，公域获客成本较三年前上涨了60%，而医保集采后单颗种植牙客单价下降30%-50%。增量市场的红利在消退，存量患者的价值在凸显。我见过太多门诊的运营结构是这样的：70%的精力花在获客（新患者开发） 20%的精力花在转化（初诊到成交） 10%的精力花在维护（复诊和转介绍）而一家健康的门诊，结构应该是：40%的精力花在获客 30%的精力花在转化 30%的精力花在患者运营你的患者不只是一次性刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。第4件：21调查丨盈利困难，口腔行业淘汰赛来了 URL:https://www.21jingji.com/article/20250513/herald/50e479354db947758cc68334b820516b.html 事实上，国内口腔从两年前开始已经在走下坡路，资本对口腔赛道的态度明显转冷。2024年，随着集采政策的逐步落地，种植牙等行业核心利润遭到打击，依赖高毛利项目的机构收入锐减。 ... 华南某口腔耗材行业人士向21世纪经济报道记者直言，一季度的销售额各家都感受到了寒意，业内普遍反映业绩大幅下滑，连龙头连锁品牌也开始关店，例如知名牙科诊所瑞尔齿科已着手合并海珠区内的邻近诊所，以缩减开支、应对潜在风险。 ... “受限于当前的消费环境，近期高端口腔机构在种植牙和正畸等主要服务项目上的收入均遭遇了显著下滑。”长期在广州从事牙科耗材代运营的刘明（化名）向21世纪经济报道记者透露。 ... 这种断崖式下跌折射出行业生态的剧变。国内一家高端口腔医疗从业人员李敏（化名）向21世纪经济报道记者透露：“2023年之前，我们的VIP客户续费率保持在78%以上，这些人每年在牙齿美白、隐形矫正等项目上的平均消费超过12万元。但现在后台数据显示，这部分客群的到店频次下降了62%。” ... 诊疗日志中的典型案例：某互联网公司高管原本计划在三年内完成全口种植牙，却在去年底突然取消全部预约；某上市公司董事长夫人连续三刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。第5件：2026年度门诊经营效能审计报告：从“流量陷阱”转向“价值深耕” | TrueSight URL:https://tsight.io/articles/16500455 本报告拒绝任何形式的感性叙述，旨在通过对2026年度经营数据的“深度根管治疗”，剔除门诊在规模扩张过程中的低效组织。通过审计患者生命周期价值 (LTV)、诊室周转率及获客成本 (CAC)，精准定位了从“基础洁牙”向“高价值修复/种植”转化链路中的结构性断层，并为下一年度的利润质量增长提供手术级执行方案。 ... 通过对2025年度与2026年度经营数据的穿透式对比，门诊呈现出“增收不增利”的典型病理特征。营收虽有增长，但获客成本的飙升与高价值项目转化率的下滑，正在侵蚀门诊的利润护城河。 | 核心审计指标 | 2025年度 | 2026年度 | 变动幅度 | 诊断结论 | | --- | --- | --- | --- | --- | | 年度总营收 | ￥12,450,000 | ￥14,120,000 | +13.4% | 规模扩张，但利润率收窄 | | 平均客单价 (ARPU) | ￥1,850 | ￥1,920 | +3.8% | 增长乏力，依赖基础项目 | | 患者生命周期价值 (LTV) | ￥4,200 | ￥4,050 | -3.6% | 转化链路严重断裂 | | 刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。第6件：种牙从1万5降到4500,门诊利润塌了:3条路选错赔一年 | 刘敏·口腔业绩增长顾问 URL:https://liuminlaoshi.com/insights/2026-06-27-%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%8F%B7-%E7%A7%8D%E7%89%99%E5%88%A9%E6%B6%A6%E5%A1%8C%E4%BA%863%E6%9D%A1%E8%B7%AF 上周四晚上,有个院长给我打电话,开口第一句话就是:「刘老师,我门诊种牙科室,上个月还赚十二万,这个月 ... 到五万八。我现在坐在办公室里,看着对面那张空椅,脑子里就一个问题。我 ... 他门诊在浙江,三把椅,做了七年。种牙科室占整个门诊流水42%,毛利占55%。集采落地之前,他门诊一年下来光种牙就赚小一百万。集采一落地,种植体进货价被砍掉一大截,服务费又被限到4500块上下,他的种牙科室几乎一夜之间从「利润奶牛」变成了「人气摊位」。 ... 我去年走访了六十多家门诊,今年再看,差不多四成的门诊都在面对同一件事:种牙这个曾经的核心利润科室,突然不赚钱了。 ... 第一件事,种牙为什么塌的?不是集采砍了价格,是「利润模型」塌了。以前门诊种牙,患者进来花一万五,你赚八千。这八千里面,种植体成本大概两千,医生手术费两千,房租水电摊下来五百,剩下的三千五是「纯利润」。这部分是门诊用来养其他科室、养行政、养老板自己房贷的「奶牛」。集采之后,种植体成本确实降了(国产集采价平均八百多,进口的也砍了一半),但服务费被锁死在4500以下,患者的总价从一万五砍到七八千。表面看,患者高兴了,门诊刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。第7件：消费曝光台｜捆绑消费、多拔多种……当心掉入这些口腔医疗消费“陷阱”_腾讯新闻 URL:https://news.qq.com/rain/a/20241129A01P6E00 编者按：“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。 “1元团购种植牙”的广告你遇到过么？随着我国口腔健康教育的持续推进，百姓对口腔问题的重视度越来越高，洗牙、种植牙、正畸等受众人群不断扩大。与此同时，不少消费者花费了大量金钱和精力，但结果并不称心如意，引发不少纠纷。 “花了1.9万元正畸了一年五个月，到现在咬合比矫正前更差”“戴完牙冠后，牙龈一直出血导致我无法正常吃饭，机构不给解决问题”“我花了3000元补牙，包含材料费395元，补完牙后才得知并未使用该材料”……在人民网“人民投诉”平台上，不少用户道出了口腔治疗消费的“心酸”经历。 ... 自2023年国家实行口腔耗材集中带量采购以来，口腔治疗相关高值耗材价格大幅跌落，部分口腔医疗机构开始采用“低价引流、高价收割”“即拔即种”等套路诱导欺骗消费者。“人民投诉”梳理发现，平台关于口腔治疗消费的投诉量陡增，问题主要包括：通过低价广告吸引患者到店，实际过程增加服务项目、捆绑消费等方式抬高治疗费用；口腔机构突然停业“跑路刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。第8件：《国家医疗保障局关于开展口腔种植医疗服务收费和耗材价格专项治理的通知》政策解读解读中国政府网 URL:https://www.gov.cn/zhengce/202212/content_6716643.htm 口腔种植是缺牙修复的重要方式，与固定义齿、可摘义齿等常规修复方式相比，种植牙的功能、结构、外观更接近天然牙。随着生活水平的提高和人口老龄化程度的加深，我国种植牙需求连续呈现两位数的高速增长，同时该领域收费不规范、费用负担重等问题也日益成为民生痛点之一，群众对口腔种植“天价收费”、宣传虚假补贴、用低价广告欺骗患者、用“好处费”“介绍费”买卖客源等问题反映强烈。 2022年1月，国务院常务会议决定，逐步扩大高值医用耗材集采覆盖面，明确要求将群众关注的种植牙纳入集采范围。5月，九部委联合印发《2022年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》，部署“规范牙科医疗服务和耗材收费”。国家医疗保障局在广泛调研调查和征求意见的基础上，决定开展口腔种植医疗服务收费和耗材价格专项治理。这项工作的主要目的就是把过高的种植牙费用降下来，让有种植牙需求的老百姓有更多机会享受到“实惠医疗”；让名目众多、雾里看花的种植牙收费规范化、透明化，逐步实现更好评价、更好计价、更好监督的“阳光医疗”；挤掉种植牙带金销售、买卖客源的虚高空间，引导医疗机构通过透明价格、优质服务、规范管理、良好口碑等实现高质量发展，刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。第9件：国家医疗保障局政策解读《国家医疗保障局关于开展口腔种植 ... URL:https://www.nhsa.gov.cn/art/2022/9/8/art1059043.html 口腔种植是缺牙修复的重要方式，与固定义齿、可摘义齿等常规修复方式相比，种植牙的功能、结构、外观更接近天然牙。随着生活水平的提高和人口老龄化程度的加深，我国种植牙需求连续呈现两位数的高速增长，同时该领域收费不规范、费用负担重等问题也日益成为民生痛点之一，群众对口腔种植“天价收费”、宣传虚假补贴、用低价广告欺骗患者、用“好处费”“介绍费”买卖客源等问题反映强烈。 2022年1月，国务院常务会议决定，逐步扩大高值医用耗材集采覆盖面，明确要求将群众关注的种植牙纳入集采范围。5月，九部委联合印发《2022年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》，部署“规范牙科医疗服务和耗材收费”。国家医疗保障局在广泛调研调查和征求意见的基础上，决定开展口腔种植医疗服务收费和耗材价格专项治理。这项工作的主要目的就是把过高的种植牙费用降下来，让有种植牙需求的老百姓有更多机会享受到“实惠医疗”；让名目众多、雾里看花的种植牙收费规范化、透明化，逐步实现更好评价、更好计价、更好监督的“阳光医疗”；挤掉种植牙带金销售、买卖客源的虚高空间，引导医疗机构通过透明价格、优质服务、规范管理、良好口碑等实现高质量发展，刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。第10件：患者主张三倍赔偿法院为何不支持 URL:https://m.gmw.cn/2026-07/24/content_1304537595.htm 为何不支持 # 患者主张三倍赔偿法院为何不支持 2026-07-24 19:46来源：健康报案情介绍：患者要求医院三倍赔偿 2024年，邓某因牙齿缺损严重，到某口腔医院治疗。医院为邓某制定治疗方案，双方约定治疗费用为4万元。邓某全额支付后，医院开具收费票据。收费票据中载明治疗所需材料、数量和金额等，其中所需材料包括进口骨膜、骨粉、钛架和国产牙冠等。邓某接受部分治疗后认为，医院并未按照承诺使用瑞士进口骨膜，存在欺诈。邓某同时提交其与医院工作人员的对话录音，录音中工作人员认可“曾承诺使用瑞士进口骨膜”。医院称，录音中邓某存在引导式提问，其实际使用的虽不是瑞士进口骨膜，但也是进口骨膜。而且，邓某支付的骨膜费用就是实际使用材料费用，并非按照瑞士进口材料进行支付。邓某以医院未按承诺使用瑞士进口骨膜、存在欺诈为由，提起医疗服务合同纠纷诉讼，请求医院返还治疗费用4万元，并三倍赔偿12万元。审理判决：不适用消费者权益保护法北京市第二中级人民法院经审理认为，本 ... 的争议焦点有二：一是本 ... 消费者权益 ... 购买、使用商品 .. 刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。第11件：【赣州市】赣州瑞金：牙齿治疗经济纠纷-问政江西 URL:https://wenz.jxnews.com.cn/ms/viewpage/202512/view_498134.html 事情经过：2025年3月30日开始本人在瑞金市龙珠路拜瑞口腔医院就诊，四颗门牙做根管治疗及制作全瓷牙牙套，费用6950元。前后做了两次临时牙套无法使用，至5月25日第三次磨合好后使用永久性材料粘贴全瓷牙牙套，医生未仔细比对，事后发现与医院做的临时牙模型不匹配(以此为模型做牙套)、门牙呈内陷形态，改变了自身原来牙齿形态问题，与医院交涉反馈是自身审美问题，不予处理。后向消费者热线和瑞金市卫健委反馈才予以处理，至6月15日磨掉重做，7月13日第二次永久性粘连全瓷牙牙套，8月2日反馈出现松动，在家观察，8月30到店就诊牙套轻敲脱落，重新粘连，11月23日出现第二次松动，反馈门牙处有异味流出，11月30到店就诊，医院反馈无异常。若本人需要可以重新磨掉重新制作。 12月11日到店要求口腔医院提供就诊病历及缴费记录，院长及工作人员拒绝提供，需本人到瑞金市卫健委拿。电话求助瑞金市卫健委医科工作人员，工作人员反馈需本人到卫健委领取就诊病历，存在为难群众的情况。 ... 1、本人先后在该院就诊约10颗牙齿，要求医院提供所有就诊病历、就诊记录及缴费记录，并核实所有给我治疗的医生是否具有临床行医资格证、刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。第12件：集采产品遮遮掩掩，外国牙医“查无此人”，部分民营医院信息公开被疑打闷包 URL:https://news.qq.com/rain/a/20240617A00NEM00 为努力减轻大众口腔种植费用负担，国家医疗保障局于2023年初首次启动口腔种植体系统（简称“种植牙”）集中带量采购（以下简称“集采”）。作为口腔医疗服务的主要提供者，许多民营医疗机构也参与其中，使广大患者深受实惠。不过记者发现，在上海，部分机构不按规定在明显区域公示相关信息，对自身是否参与“集采”也“讳莫如深”。 ... 上个月，解放日报收到读者老王书面来信，反映了种植牙被医院“打闷包”的烦恼。原来，老王近来频发牙病，电话咨询上海沪申五官科医院后，对方表示可以通过口腔种植让老王恢复咀嚼、发音乃至面容风采。老王有多年海外经历，便问医院有无外国医生？对方满口应承，在微信中将该院外国医生“Ga…”的信息发给了老王。 ... 不料术后，老王面色严重发青，还有肿痛，10多天毫无消退迹象。即便术后一个月，老王仍脸部淤青，疼痛现象依然明显，身心备受折磨……老王质疑院方为其选用的“瑞士ITI 亲水型”种植牙是否真材实料。他告诉记者，直到和医院产生纠纷后，他才稍微了解到一点国家“集采”等惠民信息，可院方从没告知自身是否参与，“瑞士ITI亲水型”种植牙是否被纳入“集采”也不得而知。 ... 国家医保局微本报由刘敏团队整理 · 2026-10-14 早 1 点刘敏点评：这件事对你的门诊意味着什么？看上面 3-5 行就明白。行动建议：本周对照自查一项即可。今日一句话：少想风口，多看你门诊 3 公里圈里今天发生了什么。本报由刘敏团队整理 · 2026年10月14日早 9 点