【情景】
上周有个院长来找我，开口第一句话就是："刘老师，我做了九块九的洗牙引流，上个月来了三百多人，结果复购率不到百分之五。"
我问他："这三百多人，有多少加了你微信？"
他说："大概……一百多个吧。"
我继续问："那一百多个，你主动联系过几次？"
他沉默了三秒，说："没联系过。引流嘛，来了就来了。"
这个场景我说出来，不是为了批评谁。我是在告诉你，百分之九十五的门诊都在用这种方式杀死自己的引流。不是方法错了，是后面的动作全断了。
【方法】
今天说三个真正能留住低价引流患者的动作，不花钱，就在门诊内部做。
第一个动作，叫"离开前的三十秒"。
患者洗完牙要走了，谁去送？前台。那前台说什么？"您慢走，欢迎下次光临"？
这句话说了等于没说。
我在一家门诊看到过这样的告别语——前台会说："张哥，今天感觉怎么样？方便的话加个微信，回头我给您发今天的检查报告，有什么问题随时问我。"
你看，同样是送客，一句话的区别在于：前者是客套，后者是价值。患者加你微信，是因为你给了他一个理由——不是"关注我们"，是"你的检查报告"。这东西是他的，不是门诊的。
第二个动作，叫"二十四小时内的主动触达"。
患者离开之后的二十四小时，是记忆最清晰的时候。这时候你不联系，第七天再发消息，他已经忘了你是谁了。
我在后台看到过一组数据：在患者离院后六小时内主动发送检查报告或护理建议的门诊，复购率比没有做的门诊高出三倍。不是百分之三十，是三倍。
但很多院长说："我发了他不回怎么办？"
不回是因为你没给到让他回的理由。你发一条"欢迎下次光临"，他当然不回。你发一条"张哥，您今天的牙片显示这颗牙的牙周有点薄，这是我们给您的护理建议，您看看"，他回了不是因为感动，是因为这信息对他有用。
第三个动作，叫"两周后的那个电话"。
我说的是电话，不是微信。微信可以发，但电话一定要有。
电话的内容很简单："张哥，我是门诊的小李，上次您来洗牙，医生建议您三到六个月做一次护理，这次是想看看您这边安排得怎么样了，需不需要帮您提前约个时间。"
这个电话有三个关键点：
第一，有具体的事情（上次说过什么建议），不是寒暄。
第二，有具体的时间节点（三到六个月），不是"有空来看看"。
第三，给了一个动作（帮您提前约），不是问句就结束。
能做到这三点的门诊，复购率基本不会低于百分之四十。那些九块九引流进来、最后成为年消费几千块稳定客户的人，没有一个是靠"等他主动回来"做到的。
【金句】
所以回到开头那个院长的提问：低价引流为什么留不住？
不是你引流的产品不够好，是你引流之后，所有该做的事全断了。患者来了，走了，忘了。
留住患者的关键，永远不在引流那一刻，而在患者离开之后的每一个三十秒。
今天的三个动作，第一个成本最低——改变前台的一句话。第二个需要建一个流程——二十四小时内的主动触达。第三个需要团队配合——两周后的那个电话。
三个都做到，低价引流就不是在赔钱赚吆喝，是在用最低成本锁定你未来的稳定客户。
微信找我聊聊（fxj421225）。
，你们门诊现在是怎么做患者离店后跟进的吗？