你有没有这种感觉:每天忙得脚打后脑勺,但到了晚上一复盘,发现该干的没干,不着急的反而做了一堆。
这就是大多数口腔店长的日常。
我见过太多院长,早上9点坐下来就开始处理杂事——员工请假要协调、患者投诉要安抚、供应商电话要接——等抬头一看,下午3点了,今天最重要的事还没开始。
问题不是你不勤奋,是你的工作没结构。
今天我给你一套店长日周月清单,照着干,效率翻倍。
每天早上先干这三件事:
第一件事:先看昨天的新患者档案。
初诊来了几个?流失了几个?流失原因是什么?这15分钟决定你今天的重点方向。
第二件事:晨会只开10分钟,说三件事——今天预约了几个?几个新患者?昨天的问题谁负责解决。
第三件事:上午把今天要做的关键动作写下来,不超过3件,下午之前必须完成。
每周你盯这三件事:
第一,本周新患者转化率。来了多少?成交了多少?没成交的卡在哪一步?
第二,本周复诊触达率。打了几个回访电话?患者回应怎么样?
第三,本周团队状态。谁情绪不对,谁需要支持,心里要有数。
每月你算这三笔账:
第一,本月人效。你的月流水除以员工人数,及格线是多少,你心里要有数。
第二,本月获客成本。新客从哪来?每个渠道花了多少?来了几个?
第三,本月项目结构。种植、正畸、基础治疗各占多少比例?有没有失衡?
每天15分钟,每周1小时,每月半天——这就是店长的时间结构。
有结构的忙叫高效,没结构的忙叫瞎忙。
我是刘敏,让您的口腔经营更简单。