上周五晚上，我跟一个院长在办公室聊到11点。他开了5年门诊，4把椅位，月流水最好的时候能做到45万。他坐在我对面，从头到尾说了同一句话，重复了5遍："刘老师，我每周都开例会，周一周三周五各一次，但是成交率就是上不去。"
我问他："你例会都讲什么？"他说："周一是上周数据总结，周三是本周问题讨论，周五是下周任务分配。"我又问："讲完呢？"他说："讲完就散。下周还是老样子。"
我问他："你团队多少人？"他说12个人。我说："你团队不算小，例会一周开3次也不少。但你每周成交率还是上不去——你知道问题出在哪吗？"他愣住了。我说："问题不在例会次数多不多，问题在议程。议程错了，开几次都没用；议程对了，一次就够。"
你周一例会是不是这样开的——咨询师念上周接诊数据，医生汇报本月接诊量，前台报本周排班。念完散会。
这种会三个问题。第一，没人记得住。数据念完了，没人复盘上周那5个高客单客户为什么没成交，数据躺在表格里，跟院长没关系，跟团队更没关系。第二，没人接得住。周三复盘变成挑毛病会——"小王你上周那个客户跟丢了""小李你接诊话术有问题"，挑完散会，没人接方案，下周还是同样问题。第三，没人带得走。周五念任务会——"下周大家多接几个高客单"，讲完散会，没人记得下周要做什么、做到多少、谁负责。
这叫"念数据+挑毛病+念任务"。念完就忘，散了就忘，下周还是老样子。
我去年跟武汉的一个院长聊，他门诊6把椅位，团队18个人。一开始成交率只有22%，一周开3次例会，死活上不去。后来他们把例会改了一版，成交率从22%拉到了31%，涨了9个点。3个月涨9个点，不算炸裂，但真实——是他们改完议程后实打实跑出来的。
第一个动作：周一例会改成"客户复盘会"，30分钟只讲三个问题。
问题一：本周团队要锁定的5个高客单客户名单。不要空话，要具体到客户名字、电话、初诊时间，比如"张姐，种植意向，6月25号复诊，李医生跟"。
问题二：上周流失的3个客户为什么没成交。团队一起拆——接诊环节哪句话不对？方案是不是没拆清楚？价格是不是被公立比下去了？拆完立刻派单，下周谁负责再跟一次。
问题三：团队里上周抢单王的经验。谁成交最多，谁就讲3分钟——这单怎么接的、哪句话起作用、哪个动作让客户下决心。其他人学。
30分钟，就讲这三个问题。每个问题配一张表，讲完表留下，下周一对照检查上周定的5个客户成交几个。
第二个动作：周三复盘改成"1个成交+1个流失"案例拆解会，20分钟。
每周三挑2个真实案例——本周成交的1个、本周流失的1个。全团队围着拆：成交的那个，哪三句话起了关键作用？是医生首谈打动客户，还是咨询师拆账讲明白，还是前台接诊消除戒备？流失的那个，哪个环节让客户犹豫了？是方案太复杂，还是价格对比没优势，还是医生没时间详细沟通？
拆完不是挑毛病，是定动作——下周接诊，谁负责复制成交那一单的哪句话，谁负责改流失那一单的哪个环节。20分钟，2个案例，1个动作。讲完就散。
第三个动作：周五战报改成"下周3个具体目标"，具体到人、具体到数字。
周五不要讲"下周大家加油"。要讲三个具体目标：高客单客户跟进名单X个，由谁负责，本周三前完成首谈；本周新增初诊X个，由前台和咨询师谁负责接待；本周成交转化率达到X%，由医生和咨询师谁负责主推。三个目标每个写清楚——谁负责、做到多少、什么时候完成。下周一例会上，对照上周五定的这三个目标，看完成了几个。
周一客户复盘会+周三案例拆解会+周五具体目标会。一周三个动作，每个20到30分钟。武汉那家门诊改完3个月，成交率从22%拉到31%。
你想想你门诊上周成交率多少？22%还是28%？还是只有18%？
如果你也想改，从这周一开始——周一例会上把"5个高客单名单+3个流失客户+1个抢单王"这三个问题写出来。不要念数据、挑毛病、念任务。要复盘客户、拆解案例、定具体目标。议程对了，成交率自己就上来了。议程错了，开几次都没用。
收藏起来，转给你门诊的合伙人。评论区报一下，你门诊的例会是哪种模式？
我是刘敏，让您的口腔运营更简单。