我跟你说个真事。
有个院长，花了大几万投广告，初诊患者终于来了。结果呢？患者坐下不到10分钟，起身说"我再考虑考虑"，然后再也没回来。
这个院长到现在都没想明白：问题到底出在哪？
问题不在广告，在接诊流程。
第一个时刻：候诊等待的时候。
患者进了门，前台头也不抬，就说"稍等一下"。患者坐在那儿，干等15分钟没人理。你知道这15分钟患者在想什么吗？
他在想：这家门诊，好像不太正规。
第二个时刻：前台开口的第一句话。
有些前台会问："您好，请问有预约吗？"
患者一听，心凉了半截——我是来看病的，不是来吃饭的，还需要预约？
这句话一出口，患者已经想走了。
第三个时刻：医生说完治疗方案的时候。
很多医生说完方案，就等着患者点头。患者一脸懵，不知道要不要做，也不知道多少钱，转身就走了。
你连让他开口问一句的机会都没给他。
初诊患者流失，不是因为你技术不行，是因为这3个时刻，你没有让他"想留下来"。
我是刘敏，让您的口腔经营更简单。