有个院长来找我，说："刘老师，我们团队明明技术不差，但患者就是不愿意回来。我看了半天复诊记录，发现一个奇怪的现象——患者第一次来咨询完就再也不来了。"
问题出在哪？
你们门诊的团队，有3句话在患者面前说不出口。
第一件事：费用说不清
第一件事，费用说不清。
患者问："种植牙多少钱？"
前台怎么答？"呃……这个要根据情况，您先进来让医生看看？"
你看，这一"看看"，患者心里就开始打鼓：是不是有什么猫腻？是不是想宰我？
说清楚价格，不会吓跑患者。
不敢说清楚，才会。
第二件事：风险不敢说
第二件事，风险不敢说。
患者问："这个种植牙能用多久？"
咨询师怎么答？"放心，效果肯定好！"
好，是有多好？有没有风险？失败了怎么办？
你越是报喜不报忧，患者越觉得你在隐瞒什么。
敢说出风险的医生，才值得患者托付。
第三件事：方案不敢说
第三件事，替代方案不敢说。
患者问："还有其他方案吗？"
咨询师心里想：如果说了便宜的方案，患者跑了怎么办？
但你有没有想过——你只说一个方案，患者回去一查网上，发现有更便宜的，他会怎么想？
他不相信你。
给患者选择权，才是对他负责。
你们门诊这3句话，团队敢说哪一句？
评论区聊聊，我是刘敏，让您的口腔经营更简单。