上周三晚上6点07分，我手机震了三下。三个院长，给我发的几乎是同一句话——"刘老师，今天又丢了三个患者。"
第一个说，患者看完方案说"我再考虑考虑"，他多问了一句"您考虑什么"，患者笑笑说"回去跟家人商量下"，走了，当晚没回。第二个说，患者看完报价说"价格有点高"，他没解释，直接说"行，您考虑一下"，当晚没回。第三个说，患者问"这个种植能用多久"，他说"看您怎么用"，患者盯着他看了5秒，说"我再考虑下"，走了。
我看完这三个截图，回了一句话——这三个患者走的时候，说的不是"我再考虑"，是你少说了三句话。
我是刘敏。周三是口腔门诊患者流失的第二个高峰。第一个是周五下班前，周三是第二次——看完方案想拍板，回家想一晚上，到周四就"我再想想"。辅导一百多家门诊后我发现：周三走的患者，回头率不到25%，剩下75%周四早上就忘了你。
今天教你三句话，你下个周三站在诊间门口，问完方案直接说——
第一句：您考虑的时候，最想跟谁商量？
不是问"您还有什么问题"，是问"商量对象"。问"还有什么问题"，患者脑子里全是问题，越想越慌。"您最想跟谁商量"，他只要想一个具体的人——老婆、儿子、闺蜜、同事。一想到这个人，你立刻拿到下一个人：他说服不了的人，就是你明天要主攻的家属。
广东一个院长，方案讲完问这一句，患者说"我妈"。他当晚加了患者微信，把方案PDF发出去的时候多发了一句："阿姨您好，这是您儿子的方案，有什么问题您直接问我。"第二天上午，患者主动打电话说"我妈说可以"。
第二句：您今晚要不要把这个截图发给那位家人？
不是替你发，是让患者自己发。患者回家跟家人说，80%都是复述，复述一定失真。你让他现场转发方案截图加你刚画的示意图，他家人看到的和你讲的一模一样。
杭州一个小陈老板，患者看完种植方案，他没说"您回去考虑下"，他说："您看，这个方案我给您画了三张图，您家人问起，您直接转给他看，比您说的明白。"患者当晚就转了，家人凌晨1点回："可以做，找他。"
你发现没有？你不是在催他做决定，你是在帮他降低"跟家人说清楚"的门槛。
第三句：如果那位家人问您"这医生可信吗"，您打算怎么回我听听？
不是问患者信不信你，是让他预演家人问"信不信"。这一句最狠——患者一旦开口预演，他会本能地说"他挺专业的""给我看了几个案例""画图给我了"。他自己说出来的理由，就是他自己说服自己的理由。你不用解释，你只要让他说。这叫让患者帮你做你的说服工作。
这三个患者，不是因为方案贵，不是因为不信任，是因为你把他们推回了"独自消化"的真空里。你没帮他们扛那个"家人问起来我怎么说"的瞬间。
周三晚上6点到周四早上9点，15小时，三句话，每一句花不到30秒。但能帮患者把"我跟家人说不清楚"的这一段提前对完。
调研里75%周三晚走的患者，回头率不到25%。剩下来的75%不是去了别家，是根本没去。
下次周三晚6点，问完方案把这三句话说完，再看患者走不走。
你门诊最近一次"患者说再考虑当晚没回"，是哪一句话没说？评论区告诉我。
收藏起来，周三照着说。转给你门诊的咨询师同事。
我是刘敏，让您的口腔运营更简单。