上个月有个院长跟我说，她的咨询师离职3个月，带走了70多个患者。她翻了一遍系统——这些患者的随访记录全是空白，所有沟通都在咨询师个人微信里。

患者关系建在某个人身上，还是建在体系上，决定了人走之后患者走不走。

门诊团队管理，三件事：

第一，患者信息必须门诊留底。接诊后48小时内，随访记录、沟通详情全部进系统。人走了，数据不能走。

第二，复诊换人跟进。让患者认的是门诊，不是某个人。

第三，接诊流程写下来。从邀约到面诊到随访，每个环节标准化。新人来了照着做，70分起步。

靠人的门诊，人一走就塌。靠体系的门诊，换谁都能转。

我是刘敏，让您的口腔经营更简单。