前台月预约量达标了，但初诊转化率只有15%。咨询师当日签单率挺高，复诊一看全跑了。医生每天接诊十几个，月底一算没几个落单的。
做了15年口腔运营管理，辅导了100多家门诊，我发现一个规律：三岗各考各的，初诊链路必然断裂。
为什么？前台考预约量，为了凑数什么患者都约；咨询师考当日签单，硬推不适合的方案；医生考接诊量，看完就走不管后续。三个人都很努力，但各跑各的方向。
就像接力赛，三个人往三个方向跑，棒永远交不出去。
问题不在人，在指标。改一个共享指标——考"初诊到复诊转化率"。前台不考预约量了，考约来的患者到没到复诊；咨询师不考当日签单了，考患者理不理解方案；医生不考接诊量了，考复诊落单率。
三个岗盯同一个数字，链路就通了。考什么得什么，你信不信？
你们门诊三个岗考的是什么？回去对照看看。
我是刘敏，让您的口腔经营更简单。