一个老客户，做完一颗种植牙，三个月没再来。院长坐不住了，翻后台一看，这客户两年内消费 4 万多，是个优质客户。

我跟你说，这种事在门诊天天发生。我深度辅导 100 多家门诊，15 年口腔培训经验，见过太多院长死盯着拉新客，把老客户当空气。

你算一笔账：一个老客户复购一次的获客成本，不到拉新客的五分之一。老客户已经在你这儿种过牙、看过诊，信任是现成的，你只要做对一个动作，他下次还会回来。

但很多门诊做错一件事。客户走的那一天是最后一次见面，之后再没人管他。我说的不是前台送客那一下，是客户做完之后的 7 天、30 天、90 天这三个时间节点，你门诊有没有主动联系他。

第一，7 天回访不是问「恢复得怎么样」，是问「吃东西方便了吗」。客户种完牙，第一次啃苹果、第一次嚼排骨，第一次用新牙吃火锅，每个节点他都想跟人说说。你这通电话不是售后，是让他记住这家医院不一样。

第二，30 天提醒不是推项目，是推检查。免费给他做一次咬合检查、一次洁牙。你不收他钱，他下次来就带着家人朋友。

第三，90 天不是结束，是下一次复购的开场。把他拉进你的客户群，定期发点口腔科普、术后提醒。别发广告，发他用得上的东西。

有个院长跟我说，刘老师，按你说的做了三个月，老客户复购率从 12% 涨到 35%。不是方法厉害，是大多数门诊根本没做这一步。

你家老客户做完一次还来不来？评论区聊聊你的复购数据。

我是刘敏，让您的口腔经营更简单。