有院长跟我说，刘老师，我门诊现在新客比以前少了，但每个月花在引流的预算反而涨了 30%。流水没涨，员工更累。

我反问他一句话：你的新客从哪儿来的？

他说美团、信息流、抖音本地推、老带新，四条线都投。

我听完就懂了，问题就在「都投」两个字。

我辅导 100 多家门诊，门诊业绩涨不动的，几乎都死在这四条线上。每条都花钱，每条都有点效果，账一拉出来，没一条真正赚钱。

老板第一错，是分不清「有效」和「赚钱」。

有效是有客户来。赚钱是客户来了之后，门诊是赚还是亏。两条线完全不是一回事。

我给你一个方法，下周就开始算账。

把过去半年的客户档案全调出来。每一个新客，记三个数：第一，他从哪个渠道来的；第二，他第一次到店花了多少钱；第三，他半年里复购了几次、花了多少钱。

半年后你会发现一个让你睡不着的事实：你以为引流效果好的渠道，单客户成本反而最高；你以为效果一般的渠道，老客户复购反而最长。

这个数一旦算清楚，决策就简单了：砍掉亏钱的，留住赚钱的，加投被低估的。

很多老板说，刘老师，那砍掉的渠道，老板总不能不做吧？

可以做，但你只做能算账的那部分。我辅导过一家门诊，原来四条线一个月烧 4 万多。砍完只剩两条，留下的两条半年内老客复购率涨了 22%，门诊反而赚得更多。

院长们回去先把这三个数拉出来。第一列别空着，第二列第三列自然会告诉你答案。

你家门诊新客从哪来的，哪条线最赚？评论区可以聊聊。

我是刘敏，让您的口腔经营更简单。