有家门诊老板跟我抱怨：每月新客进进出出，加起来快两百号人，结果把账一拉，老客户只占了两成，剩下的全靠新客硬撑。

我问他一句话：客户走的时候，你跟他说了什么？

他愣了，说，没说啥啊，治完就走了。

你看，问题就在这。我辅导过 100 多家门诊，15 年口腔培训经验，我发现一个扎心的规律：一家门诊如果只盯着拓新，老客户就会悄悄流失，等老板反应过来的时候，老客户已经走了一半。

老客户从不主动说走是危险信号

老客户从不主动跟你说我要走了，他们是悄悄消失的。

客户离店前必须落下哪三句话

我给你一招立竿见影的：每个客户离开门诊之前，必须有三句话落下去。

第一句是回顾，第二句是约定，第三句是提醒。

种牙客户离店三句话怎么说得自然

哪三句？我给你举个例子。

比如一个客户种完牙离开，前台小妹送他到门口的时候，得说这么三句。

第一句是这么说的：张姐，今天种这颗牙，您配合得真好，比上次拔牙的时候稳多了。这句话叫回顾，让客户觉得这次治疗是被认真对待的。

第二句是这么说的：张姐，三个月后咱们要来复查一下，到时候我提前一周给您打电话，您看周三方便还是周五方便。这句话叫约定，客户走出这个门之前，下次什么时候来、谁来联系他，全定下来了。

第三句是这么说的：张姐，您身边要是有朋友牙齿不好的，您让他来找我，我给您朋友也看得仔细。这句话叫提醒，把转介绍的口子直接打开。

这三句话加一起不超过二十秒，但它干了一件事：把一次治疗变成一次关系。

复购率低先翻哪张客户登记表

你回去翻翻你们门诊的客户登记表，看完一个季度没来的客户有多少，再问问前台，他们走之前你们说了啥。多数门诊一问就慌，因为真的啥也没说。

你家门诊老客户复购率多少？客户走之前那三句话，你们做到了几句？评论区可以聊聊。

我是刘敏，让您的口腔经营更简单。