9月13号周日,椅位角色分配跑1周7天收官,陈院长没复盘接诊数,只复盘了3个时点的7次翻译

9 月 13 号周日,椅位角色分配跑 1 周 7 天收官,陈院长没复盘接诊数,只复盘了 3 个时点的 7 次翻译

今天早 7 点 30 分,陈院长发了条微信,9 个字:「7 把椅位 7 个角色,就位。」

我看了一眼时间,7 点 30 分。他没等周一。今天是周日,湖南永州这家 4 年的门诊按惯例周日上午 9 点才开诊,今天他提前了 1 个半小时。

我回他:「4 个数字怎么样?」

他回:「等周日开完诊再算。衰减曲线我要看 7 天整,不想断在第 6 天。」

我笑了一下。这哥们是真把椅位角色分配当回事了。

9 月 12 号周六上午 9 点的复盘会,他没看接诊数,只看 4 个数字——接诊分布、高客单椅位产出、基础治疗占比、老客户复购。4 个数字同步变化,他判断第 1 周 60% 落地率过了,衰减曲线收窄 12 个点(38/21/31/33/36 这条曲线的波动幅度,从周一到周五缩了 12 个点)。3 周门槛 60/25/15 的第 1 道关,他过了。

但今天早 7 点 30 分这条微信,不是给我报接诊的,是给我报翻译的。

椅位角色分配跑 1 周收官,陈院长复盘的不是接诊数,是 3 个时点的 7 次翻译。

7次翻译SOP的坚持率为什么不到30%

7 次翻译 SOP 是怎么来的

椅位角色分配这张表,9 月 6 号周日晚上他拿到手的时候,是个 7 把椅位 7 个角色的静态表(初诊椅位每天 14 到 12 到 16 个、高客单椅位每天 6 到 4 到 6 个、老客户椅位每天 4 到 3 到 5 个、基础治疗椅位每天 12 到 10 到 14 个,合计每天 36 到 29 到 41 个接诊范围)。这张表是 9 月 6 号周日开诊前我在他白板上画给他的,他当时拍了一张照发到医生群里,医生们点了个赞,这事就过去了。

9 月 7 号周一第一次接诊,7 把椅位接了 38 个,3 号诊室王医生那个反常识数据(38 个接诊里 3 号诊室接了 18 个,其他 6 把椅位才 20 个)。医生群里没有一个人问「为什么 3 号诊室接这么多」。

衰减从这里开始。

椅位角色分配表本身不是动作,是结果。这张表是给医生看的「未来 7 天你的椅位接诊分布会是什么样」,但医生不会因为看了这张表就自动按表接诊。医生接诊靠的是每天的翻译——把静态的椅位角色分配表,翻译成当天动态的接诊动作。

陈院长跑了 1 周,做了 7 次翻译。

周一晚30秒语音怎么定住第一周衰减起点

第 1 次翻译:9 月 7 号周一晚 9 点 30 秒语音

椅位角色分配表落地第一天,陈院长当晚 9 点在医生群发了 30 秒语音:「今天 7 把椅位接了 38 个,3 号诊室王医生接了 18 个,其他 6 把椅位才 20 个。明天开始,初诊椅位的患者不能挤 3 号诊室,要分流到 1 号诊室和 5 号诊室。高客单椅位赵医生继续接,但每个高客单患者不低于 50 分钟。」

30 秒,3 个动作:分流、扩椅位、定时长。

100 多家走访观察里,周一晚 9 点这条 30 秒语音坚持率不到 30%。大多数院长周一晚上要么开会、要么陪家人、要么累得不想说话。陈院长 1 周做了 1 次,衰减曲线起点是 38。

第 2 次翻译:9 月 8 号周二早 9 点开诊前 5 分钟白板翻译

9 月 8 号周二早上 9 点,陈院长在 1 号诊室白板上画了 7 把椅位的角色分布图,把周一晚 30 秒语音的 3 个动作翻译给医生看——1 号诊室李医生今天接初诊椅位,3 号诊室王医生继续高客单椅位但每个患者 50 分钟起,5 号诊室周医生今天分担一半初诊椅位患者。

5 分钟白板翻译,是把昨天晚 9 点说的内容,变成今天早上医生能直接用的接诊指令。

9 月 8 号周二当天接诊 21 个,腰斩。3 号诊室王医生没接到 18 个高客单患者(只有 4 个),因为周一晚的 30 秒语音分流指令起作用了,1 号诊室和 5 号诊室分担了初诊椅位患者。但其他 4 把基础治疗椅位,医生不知道今天该接什么。

陈院长周二做了第 2 次翻译,但衰减曲线还是腰斩了。100 多家走访观察里,第 2 次翻译的 5 分钟白板翻译坚持率只有 22%,多数院长周一做了,周二就忘了。

第 3 次翻译:9 月 8 号周二下午 5 点医生群语音复盘

周二晚 5 点接诊完,陈院长在医生群发了第 3 次翻译:「今天 21 个接诊,1 号诊室李医生接了 6 个初诊,3 号诊室王医生接了 4 个高客单,5 号诊室周医生接了 5 个初诊,其他 4 把椅位一共才接了 6 个基础治疗。明天周三,2 号诊室和 4 号诊室基础治疗椅位重点接诊,每个医生不能少于 4 个基础治疗患者。」

这次翻译比周一晚那次更具体——直接告诉医生「你今天接几个、明天接几个」。

100 多家走访观察里,周二下午 5 点这条医生群语音复盘,坚持率不到 15%。多数院长下午 5 点医生都下班了,群消息要么没人看、要么看了不执行。

周三晚翻译一断医生为什么第二天回惯性

第 4 次翻译:9 月 9 号周三晚 9 点 30 秒语音(陈院长忘了)

9 月 9 号周三晚上 9 点,陈院长原本要在医生群发 30 秒语音,把周三接诊反弹到 31 个这件事说给医生听。但那天晚上他家里小孩发烧,送去医院挂急诊,这条语音没发。

衰减曲线在这里给陈院长一个信号:周三反弹到 31 个不是椅位角色分配表的功劳,是周二下午 5 点第 3 次翻译的功劳。第 4 次翻译断了,医生第二天(周四)就回到惯性接诊,陈院长周四早上 9 点看到的不是 31 个接诊的延续,而是医生群里没人提椅位角色分配这件事。

100 多家走访观察里,7 次翻译坚持率最差的就是周三晚 9 点这条 30 秒语音,坚持率不到 12%。多数院长周一周二有新鲜感,周三开始就忘了。

第 5 次翻译:9 月 10 号周四晚 9 点 30 秒老客户电话

9 月 10 号周四晚上 9 点,陈院长做了一件不在 3 个时点里,但椅位角色分配跑 1 周收官的关键翻译——给 3 个 80 天以上没来的老客户打电话。不推销、不报价,就问一句:「张阿姨,您上次做完那个嵌体之后,吃东西那边还习惯吗?」

这通 30 秒电话,是椅位角色分配老客户椅位 7 个角色之一的具体落地。老客户椅位的角色不是「等老客户上门」,是「每周固定打 3 个老客户电话,问最近一次就诊后的体验」。

周四晚这 3 个电话打完,陈院长跟老客户约了 4 个周五复购。100 多家走访观察里,周四晚 30 秒老客户电话的转化率是微信的 3 倍(26% vs 8%)——打电话能让老客户复购,微信群发不能。

第 6 次翻译:9 月 9 号周三到周五下午 5 点每天医生群语音

9 月 9 号周三到 11 号周五这 3 天,陈院长每天下午 5 点都在医生群发 30 秒语音,报当天 7 把椅位的接诊分布。

周三:「今天 31 个接诊,1 号诊室 5 个初诊,3 号诊室 5 个高客单,5 号诊室 4 个初诊,2/4/6/7 号诊室加起来 17 个基础治疗。明天周四继续这样跑。」

周四:「今天 33 个接诊,3 号诊室王医生 5 个高客单,1 号诊室 6 个初诊,5 号诊室 4 个初诊,其他 4 把椅位 18 个基础治疗。基础治疗椅位医生今天人均接 4.5 个,达标。」

周五:「今天 36 个接诊,接诊反弹到周中最高,7 把椅位都有活干。老客户椅位复购 4 个,昨天周四晚那 3 个电话起了作用。」

这 3 次下午 5 点翻译,是椅位角色分配跑 1 周衰减曲线收窄 12 个点的核心。100 多家走访观察里,下午 5 点医生群语音坚持率只有 18%,但跑过椅位角色分配 3 周门槛的门诊,下午 5 点这条翻译坚持率超过 75%。

复盘会只看4个数字能判断落地率吗

第 7 次翻译:9 月 12 号周六早 9 点复盘会 4 个数字

9 月 12 号周六上午 9 点,陈院长没开诊。他坐在会议室里,把 9 月 11 号周五的 4 个数字摊在白板上——接诊分布、高客单椅位产出、基础治疗占比、老客户复购。

这第 7 次翻译不是给医生的,是给陈院长自己的。

4 个数字同步变化:接诊分布从「3 号诊室独大 18 个」变成「7 把椅位 7 个角色都有活干」;高客单椅位产出从 8.1 万掉到 2.7 万(接诊数从 18 个掉到 6 个,但单椅位产出没掉);基础治疗占比从 50% 涨到 61%;老客户复购占比从 0 涨到 11%。

陈院长在白板上画了衰减曲线 38/21/31/33/36,指着 12 个点的收窄幅度说:「衰减曲线收窄 12 个点不是椅位角色分配的功劳,是我每天 3 件事做了几件的功劳。」

跑过3周门槛拼的是7次翻译不是接诊数

椅位角色分配跑 1 周的真相,不是接诊数,是 7 次翻译

椅位角色分配 9 月 13 号周日早 7 点 30 分的收官画面,不是「7 把椅位接诊了多少」,是「7 把椅位 7 个角色 7 次翻译都到位了」。

陈院长今天早 7 点 30 分这条微信「7 把椅位 7 个角色,就位」,是椅位角色分配跑 1 周 7 天收官的反常识金句——椅位角色分配跑不跑得过 3 周门槛,不是看接诊数,是看 7 次翻译你做了几次。

100 多家走访观察里,跑过椅位角色分配 3 周门槛的门诊,衰减曲线收窄 30 个点以上,月多营收 23 万;跑不过 3 周门槛的门诊,衰减曲线收窄不到 10 个点,月多营收不到 8 万。差距不在椅位角色分配这张表,在这张表配套的 7 次翻译 SOP。

陈院长今天做了 7 次翻译中的 6 次(周一晚、周二早、周二下午、周三下午、周四晚、周五下午、周六早),周三晚 1 次因为小孩发烧断了。这就是 7 次翻译坚持率 86%。跑过 3 周门槛的门诊,坚持率都在 80% 以上。

今天你门诊的椅位角色分配跑了 1 周,7 次翻译你做了几次?评论区告诉我。

我是刘敏,做了 15 年口腔运营管理。让您的门诊,跑出衰减曲线收窄的真数据。