9月14号周一,陈院长没开早会,只发了30秒语音

9月14号周一,陈院长没开早会,只发了30秒语音

9 月 14 号周一早 7 点 14 分,陈院长在医生群里发了一条 30 秒的语音。

不是早会。

不是那种周一早上 8 点半把 7 个医生叫到会议室、念数据、念 KPI、念上一周遗留问题的早会。是一条 30 秒语音,讲三件事,讲完就关手机去开诊。

湖南永州这家 4 年门诊,9 月第 2 周就这么开了。

我深度辅导 100 多家门诊,这是第一次看见一个院长把第 2 周开局做成这样。

第2周开局怎么按住衰减曲线

9 月 13 号周日下午,他刚把椅位角色分配跑 1 周的 7 次翻译 SOP 收官。周六早 9 点的复盘会开了 1 个小时,4 个数字一个一个过完,7 次翻译坚持率 86% 的画面就立起来了。

早会讲数据为什么按不住衰减

按照 100 多家走访观察里的常见做法,周一早会应该是这种画面:院长坐在会议室主位,7 个医生排排坐,投影上打数据,院长念一句医生低头记一句。开完会,医生回到椅位,该干嘛干嘛。周一上午的接诊数跟 9-7 周一差不多,衰减曲线第 2 周就悄悄回到 21 个了。

陈院长没这么干。

他 7 点 14 分发的那条 30 秒语音,我反复听了三遍,逐字记下来了:

「第一件事,周一上午先接 14 个初诊,3 号诊室王医生主接。第二件事,5 号诊室高客单椅位今天排 4 个老客户复诊,不动。第三件事,4 号诊室今天下午空出 1 把椅位给补牙,7 把椅位 7 个角色不要乱。」

讲完就关手机。

7 个医生听完语音,各自回到自己的诊室。

周一上午 10 点 38 分,接诊 11 个;周一中午 12 点 14 分,接诊 18 个;周一全天接诊 39 个。

39 个。

比 9-7 周一首次执行的 38 个还多 1 个。

衰减曲线没有回来。

我把 9-7 到 9-14 这 7 天的接诊数据排了一遍:38, 21, 31, 33, 36, 39, 39。衰减曲线收窄 12 个点的画面,在这周一变成了几乎平的一条线。

我做了 15 年口腔运营管理,陪过 100 多家门诊跑新动作。第 2 周开局是最容易把第 1 周衰减曲线打回去的。大多数院长,周一开完会,衰减曲线第 2 周就反弹回 21。

9 月 13 号周日那场复盘会,陈院长其实已经预判到了这个事。

他在复盘会上跟 7 个医生说了一句话,不是 PPT 上的,是他看着医生群里 7 个人的头像,一个一个念的:

「第 1 周你们靠我念叨,周一晚 30 秒语音、周二早 5 分钟白板、周五下午 5 点医生群复盘。第 2 周开始,我不再念叨了,你们自己跑。」

他自己说「自己跑」三个字的时候,我注意到 3 号诊室王医生的头像闪了一下,王医生在群里回了三个字:「收到。」

这就叫把「我说」变成「他自己说」。

9-7 周一,陈院长首次执行椅位角色分配那天,7 把椅位 7 个角色,初诊椅位 14 个、高客单椅位 6 个、老客户椅位 4 个,接诊冲到 38 个。9-8 周二衰减到 21 个,腰斩。我让他做 3 件事修复,周一晚 30 秒语音、周二早 9 点开诊前 5 分钟白板翻译、周二下午 5 点医生群语音复盘。9-9 周三反弹到 31,9-10 周四 33,9-11 周五 36,9-12 周六复盘会 4 个数字同步变化。

9-7 到 9-11 这 5 天衰减反弹曲线 38/21/31/33/36,收窄 12 个点。

但衰减曲线收窄到 12 个点不是椅位角色分配表的功劳,是 3 个时点 7 次翻译 SOP 做了几次的具体度量。

陈院长 9-12 周六复盘会给我看的那个数据,是他手写的坚持率:周一晚 30 秒语音 30%、周二早 5 分钟白板 22%、周二下午 5 点医生群 15%、周三晚 12%、下午 5 点 18%、周六早不统计。坚持率最高的是周一晚语音,30%;最差的是周三晚,12%,那天他家里小孩发烧,断了。

坚持率不到 30% 的 SOP,第 2 周开局一定会衰减,这是 100 多家走访观察里最真实的数据。

跑过 3 周门槛的门诊,坚持率超过 75%。跑不过的,坚持率大多在 15% 到 30% 之间。

陈院长 9-12 周六复盘会拍板的方案是:第 2 周开始,不再发 7 次翻译 SOP,让医生自己跑。

他自己说,这是「把『我说』变成『他自己说』」。

第 1 周靠 7 次翻译,第 2 周靠 1 条 30 秒语音,差别在院长是不是真的放手。

9 月 14 号周一早 7 点 14 分那条 30 秒语音,是 9-12 周六复盘会那个决策的直接落地。

30秒语音为什么比早会更狠

我后来问他为什么不周一早上开早会,他讲了 3 个原因:

第一,9-7 那周开过早会,医生周一上午接诊数跟不开早会的周一差不多。早会占用 1 个小时,这 1 个小时椅位空着,接诊数损失 4 到 5 个。

第二,30 秒语音比早会更狠

早会院长讲完,医生回去,该忘的 3 件事忘 2 件;30 秒语音医生戴着耳机反复听,第 1 件事接 14 个初诊、第 2 件事 5 号诊室不动、第 3 件事 4 号诊室下午补牙,听 3 遍才放下手机。

第三,第 1 周靠他念叨,第 2 周靠医生自己跑

早会是「我说」,30 秒语音是「医生自己说」。30 秒讲 3 件事,医生听到的是「院长让我做的事」;早会讲 30 分钟,医生听到的是「院长给我加的负担」。

这一条,是他看了 100 多家门诊跑新动作的真实数据自己总结的,不是从我这里听来的。

椅位角色分配第 2 周开局衰减曲线是不是被按住,不是靠早会拉团队,是靠 30 秒语音让医生自己跑。

周一接诊39个后衰减曲线怎么没回来

周一全天接诊 39 个,衰减曲线没回来。

100 多家走访观察里跑过 3 周门槛的门诊,第 2 周开局衰减曲线回到 21 以下的不到 15%。大多数门诊第 2 周开局衰减曲线反弹到 21 到 25 之间,衰减曲线收窄 12 个点的画面就断了。

陈院长这家门诊,衰减曲线第 2 周开局没断。

衰减曲线收窄 12 个点的画面,是这周一变成了几乎平的一条线。38, 21, 31, 33, 36, 39, 39。

我 9-12 让他拍板要不要把 7 次翻译 SOP 改成「1 条 30 秒语音 + 医生自己跑」,他犹豫过 5 秒,他担心医生周一上午听 30 秒语音就忘。

我跟他说了一句:「你门诊跑得过 3 周门槛 60/25/15,不是因为你 7 次翻译做得齐,是因为你愿意在第 2 周把『我说』变成『他自己说』。」

他点了头。

周一早上 7 点 14 分那条 30 秒语音,是他点完头之后自己写的,不是从我这里拿的模板。

这才是椅位角色分配跑过 3 周门槛的真动作。

周一全天接诊 39 个,衰减曲线没回到 21。

衰减曲线收窄 12 个点不是椅位角色分配表的功劳,是周一早 7 点 14 分那条 30 秒语音 + 7 个医生听到「我自己说」的具体度量。

我做了 15 年口腔运营管理,这是第 1 次看见一个院长把第 2 周开局做成这样。

100 多家走访观察里跑过 3 周门槛的门诊,周一早会的形式都不一样,但衰减曲线第 2 周没回来的门诊,周一早 7 点到 9 点之间都有过类似动作:30 秒语音,1 条,讲 3 件事,讲完关手机。

湖南永州陈院长这周一,就是这种画面。

衰减曲线收窄 12 个点的画面,不是椅位角色分配的功劳,是 7 个医生周一上午听到 1 条 30 秒语音的具体度量。

周一全天接诊 39 个。

衰减曲线第 2 周没断。

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刘敏,15 年口腔运营管理经验,深度辅导 100 多家门诊。每周一篇,陪你看清门诊经营的真问题。