患者坐下，咨询师开口第一句：「您想做什么项目？」

患者说：「种植。」

咨询师第二句：「我们这边韩国登腾 6800，瑞士 ITI 12800，您看选哪个？」

患者说：「我再想想。」起身走人。

很多老板看完这个对话，第一反应是 —— 这个咨询师态度有问题，话术不行，换一个。

我告诉你，问题根本不在态度。问题在她把「报价」当成了「接单」。

初诊转化率只有17%先查哪个动作

我辅导过一家门诊，咨询师小李人很勤快，每天打 80 个回访电话，院长都说她态度好。可这家门诊初诊转化率只有 17%，行业平均 35%，她一个人拖了整条线。

从进门到报价90秒问题出在哪

我去盯了一天她怎么接诊，发现一件事 —— 她从患者进门到开口报价，平均 90 秒。

90 秒，患者牙椅上刚坐稳，她已经把价格表递到面前了。

患者心里想的是：「我牙到底怎么了，要花多少钱，要花多久，能报销吗」。她听到的是数字。数字不等于答案，数字等于压力。

报价往后挪先让患者问哪三个问题

我让她做了一个动作，就一个 —— 把报价往后挪。

不是不报价，是先让患者问出来三个问题：第一，牙为什么坏到这个程度；第二，除了种植还有没有别的路；第三，种完能管多久。

这三个问题问完，患者自己会问：「那多少钱？」

这时候再报价，成交率是前面那个动作的 2.5 倍。我让她试了三周，初诊转化率从 17% 干到 36%。

咨询师接不住患者真正卡在哪一步

我深度辅导 100 多家门诊，15 年口腔培训经验，发现一个规律 —— 咨询师接不住患者，问题从来不在「不会报价」，而在「报得太急」。

你门诊的咨询师，是不是也卡在第一个动作上？

评论区聊聊，你那咨询师第一个动作是什么。

我是刘敏，让您的口腔经营更简单。