年底一算账没剩钱

院长最怕的不是月流水少,是月流水看着漂亮,年底一算账却没剩钱。我深度辅导 100 多家门诊,15 年口腔运营管理经验,这种门诊我见太多了。

月流水60万只剩11万,差在哪

有一家我印象很深。院长找我的时候,流水一个月 60 多万,在我们走访里算中上水平。房租、工资、耗材、提成,该付的都付了。可他自己一算账,账上只剩 11 万。

院长问我,刘老师,我这钱去哪了。

我说你别急,咱们今天不找谁的麻烦,咱们找 3 笔账。院长听完默默点头,因为以前他最怕的就是听到是不是医生提成太高,是不是采购被坑了这种问法。

第一笔账,叫折损。什么意思呢,椅位一天 8 个时点,实际接诊 5 个半,这 2.5 个时点不是没成本——房租在摊、护士工资在摊、设备折旧在摊。你没接诊的时点,成本照样在跑。一年下来,折损吃掉 8 到 12 个点的流水,这笔钱你看不见,但每个月都在从你账上划。

第二笔账,叫隐性成本。客户做完一次就再也不来,下次再来要重新打广告重新获客。你以为新客是增量,其实是补老客户流失的窟窿。复购率不到 20% 的门诊,相当于每个月要拿 20 到 30 个点的流水去补老客户的洞。这笔钱也是隐形的,但会计不告诉你。

第三笔账,叫老板时间。院长自己一天 12 个小时扑在店里,盯医生、盯咨询师、盯客户、盯复盘。可老板的时间也是有价的。你按一个月 3 万的运营经理市场价算,院长一年搭进去 36 万。这笔账最容易被忽略,因为它不经过财务,直接从你家庭账户出。

怎么破,很简单,月初 5 号打开你的账,对着这 3 个数——折损、隐性成本、老板时间——一年下来你至少能多留住 15 万。

我辅导过一家浙江温州的门诊,去年账上多留 21 万,他做的第一件事就是把折损从 11 个点压到 6 个点。怎么压,椅位角色重新分配,混编椅位加 1 把,闲置时点从 25% 掉到 12%。就这么一件事,21 万进账。

钱不是没挣到,是你没看见它怎么走的。坐下来把这 3 笔账算一遍,算完评论区告诉我,你门诊哪笔账最狠。

我是刘敏,让您的口腔经营更简单。