5个员工3个不发言

5个员工坐一起开会,真正说话的只有2个

员工坐在你面前不开口,比离职更可怕吗

院长最怕的不是员工离职,是员工坐在你面前,出了事一句话不说,等到客户投诉上门你才知道门诊早就出问题了。

我深度辅导 100 多家门诊,15 年口腔运营管理经验,这种事见太多了。我辅导过一家湖南永州的门诊,6 个员工,有一次复盘会,我说今天开会就一件事,这周大家接诊时碰到什么不顺手的,大家随便说。

院长坐我旁边,信心满满,说团队氛围好每周都开会。结果 1 个多小时,只有前台开了口,剩下 5 个人一个字没说,院长当场脸就黑了。

我跟他说,这事不怪员工,通常就 3 个原因。

第一个,开口成本太高。员工一开口你就打断,告诉他不该这么做。试过两回就不敢说了。

第二个,说错了没台阶下。有员工刚开口话没说完同事就接话说他做得不到位,从此开会低头看手机。

第三个,他不知道你今天想听什么。你每次都是你先说半小时,员工以为又是听你念,干脆不接话。

怎么破,就 3 句话。第一句,开会前先说,这次我不评论对错,谁先说谁定调子。第二句,有人开口,不管说的对不对你先复述一遍,让他知道你听见了。第三句,散会前问一句,现场谁还不开口,挑一个点让他说说。

我辅导过另一家浙江温州的门诊,以前开会只有院长一个人说。做了这 3 句,第一次开会就有 4 个人主动开口,提了 6 个真实问题。种植科主任讲库存早就预警但没说,这要拖到患者做完才发现,门诊得倒赔十几万。

开会不是你说的多就赢了,是别人开口多你才赢了。下次开会前把这 3 句话贴在白板上,一个月后你看门诊开会质量差多少。评论区告诉我,你门诊开会,到底几个人会主动开口。

我是刘敏,让您的口腔经营更简单。