患者问完价格走了5个真相

患者坐下,问完价格一句话不说,坐了 5 秒站起来就走人。

院长最怕的不是患者嫌贵,是患者嫌完了还不告诉你哪里贵。我深度辅导 100 多家门诊,15 年口腔运营管理,这我见太多了。

我跟一家湖南永州的门诊院长说,你让她留下 5 分钟,听听她走之前眼神到底在哪。结果第二天他们让咨询师在患者走之前问一句,姐,今天价格没考虑好,还是有别的顾虑你跟我说一句。下班一统计,1 周接了 23 个走单,21 个不是嫌贵,是嫌你这事没说清楚。

我跟他说,患者走之前有 5 个真相,大多数门诊一辈子问不出来。

患者说贵背后五个真相怎么问出来

第一个,患者不是嫌你贵,是嫌你没解释清楚。她以为的种植 8000 跟你的种植 8000 不是同一个东西,种植体品牌、质保年限、医生多少年,你说清楚了吗,她拿什么信你。

第二个,患者嫌你门诊太急。她刚坐下还没喝口水,报价单已经推到她面前,心理防线直接拉满。

第三个,患者身边有人,她不好意思当场定。报价再低她也不敢应。

第四个,患者之前去过别家,那家给了她一个更低的方案,但你不一定知道。

第五个,患者本来就不是你的目标客户,她就是来比比价,这种走了也别心疼。

怎么破,就 3 句话。第一,患者问完价你别接报价单,先说一句,这个价格我得跟你聊完具体情况才知道合不合适,要不你跟我说说。第二,聊到一半患者不说话,你停一下问她,姐,刚才那一句你是不是还有想问的。第三,送患者出门之前说一句,今天没定没事,你回去想想,想好了随时给我发消息,我微信号你加一下。

我辅导过一家浙江温州的门诊,以前患者走就是走,一个月 60 多个。做了这 3 句,第二个月回来 19 个,3 个月后转介绍 7 单。

患者走之前那 5 秒,是你门诊最值钱的时间。下次患者站起来,你把这 3 句话先练熟,一个月后看门诊留人率涨多少。评论区告诉我,你门诊患者走之前,你能接住几个。

我是刘敏,让您的口腔经营更简单。