通策涨32.7%,门诊基础诊疗被偷
净利润涨32.7%不是靠种植
上周通策发了上半年财报,归母净利润同比涨了32.7%。一帮院长看完,第一反应是羡慕,第二反应是卷种植。我跟你说,都不是。通策这份财报里,真正动了结构的就一件事——大综合基础诊疗收入占比,从去年的21.93%涨到30.23%,同比加了8.3个点。净利润涨32.7%,最大功臣不是种植,是基础诊疗。
种植椅没加为什么净利率反涨
通策这三年的财报你再翻,种植市场份额从5%加到30%,净利率涨到21.7%。但你仔细看,他们家种植椅没怎么加,加的是基础诊疗椅,加的是老客户复购那条线。
门诊抄通策最容易抄错哪一环
我深度辅导100多家门诊,15年口腔运营管理。这事我见过太多次了——门诊盯着通策看种植,抄完回去种植椅从3把加到7把,基础诊疗那边没人管。一年下来种植椅空两把半,基础诊疗椅更空。
老客户三个月不回来先查哪张表
上周我去一家门诊做诊断,院长跟我倒苦水,刘老师,我种植椅加了,种植牙排不进,老客户不来了,转介绍也掉了。我问他一句,你老客户档案表有几个人,三个月没回来的有几个?他说,这个没人发。我笑了笑,跟他说,问题就出在这。
基础诊疗占比过60%才是健康线
通策做对的事,就是把这张表做对了——基础诊疗占比过60%健康线,老客户复购过30%健康线,流失率压到15%以下。三条线一起跑,种植椅才坐得满。
门诊今晚先做哪三件事
那门诊抄什么?三件事,今晚就做。第一件,打开老客户档案表,数最近三个月没回来的人,超过100个你自己心里就清楚。第二件,这周挑一个晚上,前台挨个打这100个老客户回访,问一句:您最近牙怎么样,有需要过来看看吗?一个晚上能打30个,回来8到10个,基础诊疗占比这个月就从30%涨到40%。第三件,椅位重新排,7把椅位留出2把,每天下午只接来过2次以上的老客户,不用重新装修,不加人手,就改排班。
这三件事,通策花3年卡在60%健康线上,你今晚开始,一年就能卡到。评论区告诉我,你门诊基础诊疗占比现在多少,你打算先做哪一件。
