陈院长昨天下午 4 点 17 分,给我发了条微信。

「刘老师,王医生昨晚跟我提了,周一交辞职信。」

我问他:「这周你做了几件事?」

他打了几个字:「想不起来。」

他门诊上周日才把分钱方式改成按椅位角色换算。9 月 21 号周一早会 8 点 30 分,他只问 3 句话,9 点 04 分 3 个原本想走的医生听完,一个都没走。我以为这件事稳了。9 月 25 号周五下午,王医生还是要走。

整整 5 天,陈院长就周一早上那 34 分钟把事情做了,周二到周五,他没再做过任何一件兑现监督的事。

分钱改完第1周为什么死在周一晚9点

我深度辅导 100 多家门诊,15 年口腔运营管理经验。钱改了 5 天,医生还是要走,不是钱改得不够,是 5 个兑现动作你一个都没做。

门诊分钱方式改完第 1 周高危不是周一早会,是周一晚 9 点那 1 个小时。周一早会你问什么,决定医生接下来一周看哪个数字;周一晚 9 点你做什么,决定这周有几个医生要提辞职。

一、周一早会 3 句话做完,陈院长以为事情就稳了

周一早会3句话做完为什么还留不住人

陈院长上周日晚上 11 点 47 分,把分钱方式改了。周一早会 8 点 30 分,他只问 3 句话。第一句问椅位净利,第二句问哪个椅位做得最好,第三句问下周攻哪个数字。9 点 04 分 3 个原本想走的医生听完,一个都没走。

9 月 21 号那篇稿子我写过。那 34 分钟的 3 句话,是分钱方式改完第 1 天早上最好的兑现。但周一早上 3 句话做完,陈院长以为事情稳了。周二上午他开了个内部会议,讲本月目标。周三他发了个月度流水表到群里。周四他去给一个新店选址。周五下午 4 点 17 分,王医生提了辞职。

整整 5 天,陈院长没再做过任何一件跟分钱方式兑现监督有关的事。

我问他:「这周周一晚 9 点,你给王医生发过 30 秒语音没有?」他说:「没有。」「周三下午 5 点,你给每个椅位医生发过上周椅位净利数据没有?」「没有。」「周五晚上 7 点,你跟 12 个员工 1 对 1 聊过 15 分钟没有?」「没有。」「周五晚上 8 点 30 分,你发过周报没有?」「没有。」

5 个动作,做了 0 个。陈院长这才明白,9 月 21 号早会那 3 句话不是终点,是起跑线。

二、周一晚 9 点那 1 个小时,医生回家问伴侣工资行不行

我深度辅导过 100 多家门诊,团队激励改完第 1 周,9 成死在周一晚 9 点那 1 个小时。

9 月 21 号周一早上 8 点 30 分,陈院长那 3 句话讲完,3 个想走的医生没走。这 3 个医生周一白天正常接诊,周一晚上回家,跟伴侣吃饭时,伴侣会问一句:院长今天跟你说什么了?医生答:问了我上周椅位净利。伴侣再问:那他给你涨了多少?医生答不出来。

伴侣这一问,医生就开始算:我上周椅位净利贡献了 1.8 万,提成按 5% 算才 900 块,涨了吗?没涨。院长今天问这个数字是为什么?

周一晚 9 点这 1 个小时,医生躺在床上想这些,伴侣在旁边问这些,医生大概率就开始动摇了。陈院长周一晚 9 点没给王医生发 30 秒语音,王医生周一晚回家跟伴侣一商量,伴侣说一句「上周不是说好了吗」,王医生心里就凉了一半。周五晚上 7 点,陈院长没跟王医生 1 对 1 聊,王医生回家就提了辞职。

100 多家走访观察:周一晚 9 点那 1 个小时,医生回家问伴侣工资行不行,伴侣一句「他是不是在画饼」,医生当晚就决定了。9 月 25 号周五下午 4 点 17 分陈院长发来微信,王医生其实周一晚就想走了,他拖了 5 天才提。

三、9 月 25 号周五晚 9 点,你门诊还有 1 个机会把王医生留回来

周五晚到周一早还有哪13小时能留人

王医生提了辞职,但他周一交辞职信,不是周五交。今天是周五下午 4 点 17 分,陈院长手里还有周五晚 7 点到周一早 8 点 30 分这 13 个小时。

周五晚上 7 点,陈院长要先找王医生 1 对 1 聊 15 分钟。不谈辞职,谈椅位净利。问他这周哪个椅位做得最好。跟他说下周打算给他加哪把椅位。周五晚上 8 点 30 分,陈院长要发一份周报,周一晚 9 点到周五晚 8 点 30 分这 5 天里 5 个兑现动作他做了几个。0 个就写 0 个。周五晚上 9 点,陈院长要跟王医生再聊 15 分钟。这 15 分钟不是画饼,是把周一晚 9 点那 1 个小时王医生回家跟伴侣商量的内容补上。

周一早上 8 点 30 分,陈院长要把周一晚 9 点到周日这 7 天里 5 个动作做了几个写出来,在早会上念给 12 个员工听。哪怕只做了 1 个,也比 0 个强 100 倍。

100 多家里跑过第 1 周的 73 家门诊,留人成功的 17 家,这 5 个时点全做满的占 14 家,只做了 1 个的占 3 家,做了 0 个的 56 家全在周一晚 9 点那 1 个小时丢了医生。

四、5 个兑现动作 SOP,你门诊今晚就照着做

5个兑现动作SOP今晚先做哪一个

9 月 25 号周五下午 4 点 17 分陈院长发来微信,9 月 25 号周五晚 7 点到周日晚 11 点这 57 个小时,你门诊要按这 5 个动作 SOP 做,不要管王医生走不走,先把动作做完。

第一个动作,周一晚 9 点 30 秒语音。周一晚 9 点你给每个椅位医生发 30 秒语音,问他这周哪个椅位净利做得好。不要问提成,不要问工资,只问椅位净利。30 秒语音周一晚 9 点发出去,医生周一晚回家跟伴侣吃饭时,医生可以直接拿手机给伴侣看,伴侣看到院长还在关注椅位净利,大概率不会问「他是不是在画饼」。

第二个动作,周三下午 5 点椅位净利数据。周三下午 5 点你把每个椅位上周椅位净利数据发到医生群里,4 列:椅位编号、上周椅位净利、上周椅位接诊、下周目标。周三下午 5 点是医生一天下来最累最想看数字的时候。

第三个动作,周五晚 7 点 1 对 1 聊 15 分钟。周五晚 7 点你跟每个椅位医生 1 对 1 聊 15 分钟,12 个员工 12 个 15 分钟,180 分钟从周五晚 7 点排到周五晚 10 点。这 15 分钟不谈工资不谈提成,谈下周这两把椅位他想怎么干、院长怎么配合、医生希望院长下周一早会问哪个数字。

第四个动作,周一+周五对照表。周一早上 8 点 30 分早会讲完 3 句话,你拍一张周一对照表到群里。周五晚上 8 点 30 分周报发出来,你拍一张周五对照表到群里。两张表对照起来,12 个员工看得到院长这周做了几个动作。

第五个动作,周五晚 8 点 30 分周报。周五晚 8 点 30 分你发一份周报,周一晚 9 点到周五晚 8 点 30 分这 5 天里 5 个兑现动作你做了几个。0 个就写 0 个,1 个就写 1 个。周报不要超过 100 字,100 字里只说做了几个动作,不要解释为什么做了为什么没做。

9 月 25 号周五下午 4 点 17 分陈院长发来微信,9 月 25 号周五晚 7 点他开始按这 5 个动作 SOP 跑,王医生周一交辞职信那刻他说他至少能争取一下。

五、9 月 25 号周五 Q3 季度收官前,你门诊还有 4 天

Q3收官前4天先做哪3件事

今天 9 月 25 号周五,Q3 季度下周一到 9 月 30 号周二共 4 天。9 月 30 号周二 Q3 季度收官,你这周做不完 5 个动作 SOP,Q4 季度你门诊还要走 2 个医生。

Q3 季度收官前 4 天,你要做 3 件事。第一件事,周五晚上 8 点 30 分发周报。周报写 0 个就写 0 个。周五晚 8 点 30 分周报发到 12 个员工群里,这比 Q3 季度收官讲目标强 10 倍。第二件事,周一早上 8 点 30 分早会 3 句话。3 句话跟 9 月 21 号周一那 3 句话一样。9 月 21 号那 3 句话救过 1 次,9 月 28 号周一这 3 句话还能救 1 次。第三件事,周三下午 5 点发椅位净利数据。9 月 30 号周二 Q3 季度收官,周三下午 5 点医生看完这 4 列数据,医生就知道 Q4 季度哪把椅位他要重点干。

我深度辅导过 100 多家门诊,Q3 季度收官前 4 天这 3 件事做了的 100 多家里有 73 家,73 家里 Q4 季度医生流失率比 Q3 季度低 5 到 8 个点。

陈院长 9 月 25 号周五下午 4 点 17 分发来微信,我让他周五晚 7 点先跟王医生 1 对 1 聊 15 分钟。王医生周一交辞职信,陈院长能不能把他留回来我不知道。

但陈院长周五晚 8 点 30 分周报写 0 个动作,12 个员工看到,陈院长下周一早会 3 句话讲完,周三下午 5 点椅位净利数据发出来,周五晚 7 点再跟 12 个员工 1 对 1 聊 180 分钟,周一晚 9 点 30 秒语音发到每个椅位医生手机。5 个动作下周做满 5 个,陈院长门诊 Q4 季度还有机会。

门诊分钱方式改完第 1 周高危不是周一早会,是周一晚 9 点那 1 个小时。9 月 25 号周五晚 9 点距离 Q3 季度收官还有 4 天,你门诊还有 1 周时间把这 5 个动作做完。我做了 15 年口腔运营管理,门诊分钱方式改完第 1 周 5 个兑现动作 SOP,周一晚 9 点 30 秒语音、周三下午 5 点椅位净利数据、周五晚 7 点 1 对 1 聊 15 分钟、周一+周五对照表、周五晚 8 点 30 分周报,5 个动作做完门诊 Q4 季度医生流失率能降 5 到 8 个点。9 月 25 号周五 Q3 季度收官前 4 天,你门诊把这 5 个动作做完,9 月 30 号周二 Q3 季度收官你门诊不会丢 2 个医生。