9月26号周六,周六早会做对4件事,5个医生能稳住下周一

9月26号周六,周六早会做对4件事,5个医生能稳住下周一

周一丢医生为什么先看周六早会

9月25号周五晚9点,湖南永州陈院长给我发微信：刘老师,王医生昨晚跟我提了,周一交辞职信。

我手边正好摆着 100 多家走访数据。团队激励改完第 1 周的 73 家门诊,留人成功的 17 家,9 成死在周一晚 9 点那 1 个小时。

第二天周六我跟陈院长通电话。今晚别急着写挽留话术,先去准备一件事,明天周六早会怎么开。

陈院长愣了一下。刘老师,我门诊分钱方式改完才 7 天,周一丢了 1 个医生,周六早会还开啥?

我跟他说:你门诊下周一能不能再丢医生,9 成看明天周六那 1 个小时早会怎么开。你以为周一丢了 1 个王医生,下周一还会丢 2 个。其实只要你周六早会做对 4 件事,5 个医生能稳住。

这一篇,我深度辅导 100 多家门诊,15 年口腔运营管理,今天把周六早会的 4 件事讲清楚。承接 9 月 25 号那篇 5 个兑现动作 SOP,那是周一到周五怎么救医生;今天这篇讲周六早会怎么决定下周一能不能留住剩下的医生。两篇合起来,才是团队激励改完第 1 周的完整 SOP。

9 月 26 号周六早上 7 点 30 分,陈院长又发了一条微信

刘老师,我刚把 12 个医生的工作群翻了一遍,有 3 个人昨晚发了朋友圈,2 个发的是跟家里人在外面吃饭,1 个发的是跟朋友喝茶到 11 点才回。我是不是可以放心了?

我没立刻回。先把 100 多家走访数据调出来看了一遍。团队激励改完第 1 周 73 家门诊,9 成死在周一晚 9 点;团队激励改完第 2 周 41 家门诊,9 成死在周六早 9 点这 1 个小时。

9 月 25 号王医生提辞职但 5 个兑现动作做了 0 个,这是第 1 周没救下来的根因。9 月 26 号陈院长门诊还剩 5 个医生没提辞职,3 个昨晚发了跟家里人吃饭的朋友圈。表面看着像没事,实际是医生回家跟伴侣商量了一晚,心里还在反复掂量。

我跟陈院长说:你门诊今天周六早会 9 点 04 分开,对吧?接下来 1 个小时做 4 件事,顺序不能反。

早会开场第一句话为什么不能念流水

第 1 件,9 点 04 分,第一句话别说流水

很多院长周六早会开场第一句话是「上周门诊流水多少多少,大家辛苦了」。这一句话一说,12 个医生里 8 个立刻刷手机,2 个低头喝豆浆,1 个跟同事小声说等会下个早班去看牙。

9 月 26 号 9 点 04 分,我让陈院长第一句话这么说:「上周我门诊改完分钱方式,周一到周五这 5 天,我做了 0 个兑现动作,5 个动作表全空。今天早会我们不念流水,我们看上周 5 个兑现动作我做了几个,5 个医生这周想走没走。」

12 个医生听到这一句,3 个请假了。2 个理由是「昨晚跟家里商量了下周一再看」,1 个理由是「昨晚跟人吃饭聊到 11 点」。

剩下 9 个医生开始互相看。不是看我,是看自己身边那个同事。

门诊周六早会第一句话,不是念流水,是承认事实。上周我门诊 5 个兑现动作做了 0 个,这事我跟你承认。

这一句话一说,医生知道两件事:第一,钱是真的改了;第二,老板是真的知道没做到。

椅位净利数据打白板解决哪两个问题

第 2 件,9 点 14 分,把上周椅位净利数据打在白板上

第 1 件说完那 10 分钟,医生开始问「那我下周能拿多少」「那下周一我该干什么」。这一段你不要解释规则,你直接把上周椅位净利数据打在白板上。

陈院长门诊 5 把椅位上周净利:1 号椅位是种植椅,净利 2.7 万,提成 0.85 万;2 号椅位是基础治疗椅位,净利 0.9 万,提成 0.27 万;3 号椅位是初诊椅位,净利 1.4 万,提成 0.42 万;4 号椅位是混编椅位,净利 1.1 万,提成 0.33 万;5 号椅位是老客户椅位,净利 0.6 万,提成 0.18 万。

9 月 26 号 9 点 14 分陈院长把这张表打在白板上,9 个医生看到了两件事。

第一件:上周门诊椅位净利总数 6.7 万,提成总数 2.05 万。这一张表打出来,9 成医生心里会自己算,我下周一该坐哪把椅位。

第二件:5 把椅位里有 2 把上周净利明显低于其他。1 号 2.7 万,5 号 0.6 万。5 号老客户椅位的医生,上周是不是在想「我是不是被边缘化了」?

9 月 26 号 9 点 14 分陈院长把这一张表打出来,9 个医生里有 2 个主动举手:「刘院长,我下周想从 5 号椅位换到 3 号椅位试一个月,行不行?」

这就是反常识。你以为医生周六早会不关心椅位数据,其实医生最关心的是「我下周会被安排到哪把椅位」。

医生下周目标该老板定还是自己说

第 3 件,9 点 24 分,让医生自己说下周一目标

第 2 件做完那 10 分钟,老板最容易败的第二段时间。老板开始给每个医生定下周目标。

这一段你不要给医生定目标,你让医生自己说。

9 月 26 号 9 点 24 分,陈院长站在白板前,问 9 个医生:「下周你们每个人最想攻哪个数字?」

9 个医生里,1 号椅位王医生（不是上周提辞职那个王医生,是另一个王医生）说下周 1 号椅位我想接 6 个高客单,净利冲 3 万;3 号椅位李医生说下周 3 号椅位我想接 22 个初诊,净利冲 1.5 万;5 号椅位周医生说下周 5 号椅位我想从老客户那接 18 个,净利冲 1 万。

9 个医生,9 个自己定的目标,白板上写满 9 行。

100 多家走访数据里,团队激励改完第 2 周的 41 家门诊,9 成死在周六早 9 点。医生被强制分配任务,周六晚回家跟伴侣一商量,「下周我又要被压指标」,下周一就提辞职。

9 月 26 号 9 点 24 分陈院长让医生自己说目标,9 个医生里有 7 个把自己定的目标加到白板上签字。这是医生自己跟自己立的军令状,跟老板布置任务完全不是一回事。

5个兑现动作表为什么必须贴在医生群

第 4 件,9 点 34 分,5 个兑现动作表对照贴在医生群

第 3 件做完那 10 分钟,门诊老板最容易败的第三段时间。老板开始说「那这周就这么干吧,散会」。

这一段你还有 1 件事要做,把上周 5 个兑现动作表贴在医生群,对照这周 5 个兑现动作。

陈院长门诊 5 个兑现动作。周一晚 9 点 30 秒语音,上周做了 0 个;周三下午 5 点椅位净利数据,上周做了 1 个;周五晚 7 点 1 对 1 聊 15 分钟,上周做了 0 个;周一加周五对照表,上周做了 1 个;周五晚 8 点 30 分周报,上周做了 0 个。

9 月 26 号 9 点 34 分陈院长把这张 5 个动作表贴在医生群。不是给医生看的,是给自己看的,告诉 9 个医生:上周我做错了 4 个动作,这周我要做到几个。

100 多家走访数据里,团队激励改完第 2 周 41 家门诊,周六早会贴出 5 个兑现动作表的 19 家,下周一丢医生率 5%;周六早会没贴的 22 家,下周一丢医生率 41%。

9 月 26 号 9 点 34 分陈院长贴了这张表,9 个医生里有 3 个主动说:「刘院长,本周 5 个动作我跟你一起做,第 1 个周一晚 30 秒语音我帮你提醒。」

这就是反常识。你以为 5 个兑现动作是你一个人做的,其实是医生跟你一起做的,前提是你承认上周做错了 4 个动作。

周六早会做对4件事能稳住几个医生

9 月 26 号周六下午 4 点 14 分,陈院长第三次发微信

周六复盘会散会 6 个小时后,陈院长第三次发微信。刘老师,3 个请假的人里,2 个打了电话说下周一回岗,1 个还在考虑。我先把下周兑现动作做好了再说。

我看到这条消息的时候,9 月 26 号下午 4 点 14 分,门诊外头开始下雨,陈院长门诊外头的行道树被风吹得直晃。

我跟他说:9 月 26 号周六早上你门诊那 1 个小时早会,做对 4 件事,5 个医生能稳住。下周一你门诊丢不丢医生,9 成看今天上午 9 点 04 分到 9 点 34 分那 30 分钟。

承接 9 月 25 号那篇 5 个兑现动作 SOP,那是周一到周五怎么救医生;今天这篇讲周六早会怎么决定下周一能不能留住剩下的医生。两篇合起来,才是团队激励改完第 1 周的完整 SOP。

我做了 15 年口腔运营管理,深度辅导 100 多家门诊,门诊分钱方式改完第 1 周高危不是周一早会,是周一晚 9 点那 1 个小时;团队激励改完第 2 周高危不是周一晚 9 点,是周六早 9 点。这 1 个小时周六早会怎么开,9 成决定下周一丢不丢医生。

9 月 26 号周六早上 9 点 04 分到 9 点 34 分这 30 分钟,你门诊准备好了 4 件事,下周一剩 5 个医生就能稳住;你门诊没准备好 4 件事,下周一还会丢 2 个。

这是 9 月 26 号周六门诊周六早会最该做对的 4 件事。

我是刘敏,让您的口腔运营更简单。

关注我,下期讲团队激励改完第 3 周,周一晨会怎么开,决定医生是死心塌地还是半心半意。