9月30号早上7点40，湖南永州，陈院长的门诊卷帘门还没拉起来。

我坐在前台边上，看他从办公室出来，手里捏着几张手写的A4纸，边走边用笔敲纸面。他把纸往台面上一拍，说，刘老师，今天我初诊不接了，就干这三件事。

我说，你知道今天是什么日子吗。

他说，放假前一天啊。

我摇头。今天是决定你10月8号早上开门那一下，还有没有老客户愿意坐在牙椅上的日子。

他愣了一下，把纸推过来。三行字，写得歪歪扭扭。第一件，上午九点前，把未来四十天该复诊的客户全部导出来，一个不落，挨个打电话或者发语音，不许群发。第二件，中午之前，把近半年成交排前八十的老客户单独列一张名单，每人发一条带名字的消息，问他假期哪天方便，先把节后第一周的号占上。第三件，下午下班前，给门诊每个医生发一张假期维护表，写清楚谁在哪天联系哪几个客户，发什么内容，发几次。

我说，这三张纸，比你国庆投多少广告都值钱。

我见过一些院长，9月30号还在忙着贴放假通知、调班、算这个月的账。这三件事他们也想做，但总觉得放假前太忙，等节后再说。节后再说这四个字，就是那三笔账的开关。

先说第一件为什么必须9月30号当天做完。口腔跟餐饮不一样，客户不是今天想吃就来，他的复诊是有节点的。种植二期、正畸复诊、牙周维护，这些节点一旦被七天假期冲掉，往后就乱了。乱一天不要紧，乱一周，客户心里那个“该去了”的提醒就淡了。

江苏南通的陈院长跟我讲过他怎么做。他把老客户按上一次到店时间排一遍，凡是超过常规复诊周期三分之二的，全部拉进“假期前必须锁定”名单。他的原话是，我不指望他假期来，我只要他记住10月8号、9号、10号这三天里，有一天是留给我的。

这是锁定，对吧。不是催他来，是先把位置占住。

讲到这，我得把那个反常识说清楚。你走访一百多家门诊，问院长国庆最怕什么，十个人里九个说客流。怕七天没人来，怕节后接不上。这个担心没错，但它是错的。

国庆真正亏掉的是哪三笔账

国庆七天，门诊真正亏掉的从来不是那几个没来的初诊，是没人算的那三笔账。

第一笔，复诊断档账。一个正畸客户，本来9月28号该复诊，拖到10月8号，中间空十天。这十天里托槽松了、钢丝扎嘴了，他不会等你，他会去搜附近的牙科急诊。你损失一次复诊费，几百块。但他在别家处理完，下次还回不回来，就难说了。一百多家走访看下来，假期断档超过十天的客户，节后回原门诊的比例，是往下掉的，而且掉得不轻。有个门诊的种植客户，假期去外地，疼了三天，回来直接换了家门诊。这种事不是个例，我记了厚厚一本。

第二笔，关系空窗账。医生休假，客户关系跟着休假，这是最要命的。放假前你跟他还是熟人，七天后你在他那儿，就变成一个隔了很久、想不起来的地方。公立医院假期数据也在说这个事，假期口腔急诊量不减，患者不会因为放假就不牙疼，但他会就近解决。你在放假，你竞争对手的朋友圈可没停。

第三笔，节后开门崩账。这笔最多人忽略。10月8号一开门，你以为客户会扎堆来，实际来的都是急症。真正的高价值复诊客户，因为假期没收到你任何一条消息，节后第一周他潜意识里会把这件事往后排。开门那三天看着挺忙，全是补牙拔牙的急活，种植和正畸的复诊率反而往下走。这就是崩，不是没人来，是来的人不对。

锁老客户表四列到底怎么写

我见过最实在的做法，就是南通陈院长那张锁老客户表。表格不复杂，四列。客户姓名，上次到店日期，本该复诊日期，假期动作。假期动作那一栏他要求写具体，不能写“发消息”，得写“9月30号晚八点发一条语音，内容提他上次说的那颗牙”。他跟我说，客户记不住你群发的祝福，他记得住你提他牙的事。

这张表9月30号当天必须填完，填不完不许下班。

假期需求没消失只是流向变了

再说一个公开的东西。美团2026年司南口腔榜出来之后，我特意翻了几个城市的榜单，排在前面的那几家，假期期间线上咨询的响应率明显比后面高。榜单不只看成交，还看你有没有在客户想找你的那个时间点在。公立医院的假期数据也在说同一件事，需求一直在，只是流向变了。

需求没有消失，它只是去了那个假期还愿意回消息的地方。

三张清单按什么顺序落地

所以9月30号这一天，三件事，我给你排顺序。

早上开完晨会，先把未来四十天的复诊名单导出来，按本该复诊日期排，今天该联系的和假期后第一周该联系的分两拨。第一拨今天必须打完，用语音，不用群发。第二拨排进假期维护表。

中午之前，把高价值老客户名单拉出来，一人一条消息，带上他的名字和他上次说的那件事。别发祝福，别发活动，就发一句，您上次那颗牙这两天怎么样，节后哪天方便，我先帮您把号留着。

下班之前，把医生假期维护表发出去，写清楚日期、对象、内容。一个医生一天最多联系五个人，多了就是敷衍。

如果你门诊9月30号下午才想起来这事，也别慌。先把高价值名单那一条做了，二十分钟的事。复诊名单和医生维护表，哪怕只做一半，也比什么都不做强。

这三张表，你可以直接照着做。名字就叫9月30号清单，明年这个时候还能用。做完了，10月8号早上你坐在诊室里，心里是稳的，因为你知道今天来的第一个人是谁，他为什么来。

客流损失能补，客户沉默补不了

客流是看得见的损失，老客户的沉默是看不见的。看得见的能补，看不见的补不了。

我是刘敏，做了 15 年口腔运营管理，深度辅导 100 多家门诊。