朋友圈老客户看不见你

老板打开微信，点通讯录，标注星标的老客户有 3200 多个。他翻自己朋友圈，第一条是上周一转发的种植优惠海报，往下翻 3 条全是这种海报。再翻一页，灰线，上面写着「仅展示最近 3 天」。

他问我，老客户加了微信从来不回来找我，是不是都拉黑我了？

我跟他说，拉黑你的客户没几个，看不见你的客户有 2000 多个，区别就在这 4 个字——「仅展示最近 3 天」。

你这一年发了 60 条朋友圈，52 条是广告，剩下 8 条是广告配图加差评。他点进你头像，第一眼看见的就是「种植牙特价 8888」，第二眼是「种植牙再特价 8888」。他心想这人怎么天天卖货的，手指一划，灰线就出来了。

问题不是不发而是发的全是广告

问题不是你不发，是你发的全是广告。他不是屏蔽你，他是把你朋友圈当成背景音乐来用——知道在响，但不知道是谁放的。

我辅导过一家湖南的连锁门诊，老板姓陈，3200 个老客户躺列 2 年，复购率掉到 6%。后来他听我建议做了 3 件事，半年后那批老客户回院的占到了 27%。

第一件事，每周挑 2 天发 1 张自己出镜的照片，不是西装革履那种，是穿着工作服在诊室里给医生递杯水那种。配一句话，10 字以内。可以是「今天周三，门诊又下雨了」，也可以是「中午食堂多蒸了一条鱼」。他发的目的不是推销，是让客户记住他这张脸。

第二件事，每月发 2 条半专业科普，5 到 6 行字就够。不是复制粘贴那种「种植牙的 10 个误区」，是他自己门诊遇到的真实案例。一句话起头，一句话描述，最后一句话收个问题。比如「昨天一位阿姨问种植体能不能报销，我跟她说这事得分情况，您家是哪位在咨询？」

第三件事，每周发 1 条给某个老客户的语音，30 秒以内。内容是「王姐，上次种植的那颗牙吃硬东西还好吧」。这条只发给一个人，但他会听三遍。

为什么有效？因为朋友圈的算法不是按时间排，是按关系排。你发广告，算法把你推给最远的客户；你发自拍，算法把你推给离你最近的客户。而离你最近的客户，恰好是 1 年前在你门诊种过牙的那个人。

我做了 15 年口腔运营管理，深度辅导 100 多家门诊，发现老客户回院的根因从来不在价格战，不在隔壁降了多少，而在你的朋友圈里，他能不能一眼认出你这个人。

你发的那 60 条广告，他看不见；你发的那 8 张照片，他记下了 1 张。复购率就从这里涨起来。

评论区聊聊，你门诊老板自己的朋友圈，现在发广告多还是发生活多？