今天 10 月 1 号,国庆长假第 1 天。

门诊关门了,医生放假了,咨询师放假了,前台放假了,院长也放假了。这是绝大多数门诊假期第 1 天的真实状态,大家都在群里发"国庆快乐",似乎国庆这 7 天,门诊就可以完全不去想。

我做了 15 年口腔运营管理,深度辅导 100 多家门诊,每年国庆我都会做同一件事:把 100 多家里做得最好的 10 家和做得最差的 10 家叫到一起对一对账。

对完账我每年都能看到同一个结果:做得最好的那 10 家,国庆假期里院长一个人在家,用 1 部手机做完 3 件事,10 月 8 号开门那天多接 30 个老客户;做得最差的 10 家,院长假期里手机都懒得碰,10 月 8 号开门医生闲半天椅位空一半。

差距不是 7 天假期里拉开的,是 7 天假期里院长有没有用 1 部手机做完 3 件事拉开的。今天我把这件事原原本本讲给你。

我先讲一个真实的反面案例,再讲一个真实的正面案例。

院长国庆7天失联老客户会流失多少

2024 年国庆,江苏南通陈院长给自己放了 7 天假,手机静音,微信不回,朋友圈不发。10 月 8 号门诊开门那天,他坐在椅子上看着空空的椅位发了一上午呆,接诊表上 7 个老客户预约只来了 2 个,医生问要不要打电话催一下,他说不催了,反正他们也忙。

10 月 15 号他打开电脑拉报表的时候才反应过来:国庆假期后第一周接诊比国庆前一周掉了 40%,10 月整月比 9 月少接诊 80 多个,流失的全是 9 月接诊过的老客户,新客几乎没进来过。他打电话问那几个没来的老客户,有人说假期里我去了家门口新开的那个,有人说国庆前你在群里发消息说放假我以为你们 7 天都不开门我就去了另一家,也有人说有家诊所假期里每天给我发牙齿护理小常识我挺感觉的 8 号我就直接去他家了。

陈院长坐在电脑前想了半天,跟我说了一句话:"早知道国庆 7 天这么要命,我哪怕每天花 1 个小时也行啊。"我跟他讲,这 7 天不是让你花 1 个小时,是让你花 3 个小时做完 3 件事,10 月 8 号开门的差距就拉开了。

我辅导 100 多家门诊里有这样一个走访观察:国庆 7 天假期,老客户流失 73% 发生在假期第 3 天到第 5 天。不是均匀分布在 7 天里,也不是发生在假期第 1 天。第 3 天到第 5 天这 3 天是老客户最容易转头的时候,这 3 天里前头 2 天在观望,等到第 3 天的时候,家里孩子放假没事干,自己想顺便把牙看了,看到群里别家在发促销、别家在发护理知识、别家在微信回他,他就被勾走了。

100 多家里做得最好的那 10 家院长,假期第 1 天到第 3 天这 3 天就把这事干完了。第 4 天到第 7 天,他们的院长心安理得地陪家人,因为老客户已经被锁住了。

我再说一个真实的。

院长7天不出门怎么锁住老客户

2025 年国庆,湖南永州陈院长做了一件特别朴素的事。她老公带孩子去北京旅游了,她没去,一个人在家,手机不离手,7 天假期里除了睡觉陪家人吃饭,每天大概花 1 个小时在手机上做 3 件事。

老客户名单按上次就诊时间怎么排

第 1 件,9 月份接诊过的老客户名单,她按"上次就诊时间"从近到远排了一遍。

排出来她自己都吓了一跳:9 月 1 号到 9 月 30 号接诊过的 612 个患者里,有 287 个"上次就诊日"超过 3 个月。这批人不是新客,是已经来过 2 次以上的熟客,但最近一次接诊离今天超过 90 天,这批人在所有口腔里都是流失概率最高的一批,假期里只要有人勾一下,转头就去别人家。

她做了什么呢?把 287 个人分成 3 列:第一列是 100 个最近一次接诊在 100 到 180 天的,这批人最容易转头,要重点发;第二列是 100 个最近一次接诊在 180 到 365 天的,这批人已经快忘了你,要温和唤醒;第三列是 87 个最近一次接诊在 365 天以上的,这批人虽然来得少,但复购率反而高,因为都是熟客。分完之后她花了 3 个小时,把第一列和第二列共 200 个人的微信挨个发了 1 条 30 秒语音,不是群发,是一个一个发,内容是根据每个人上次接诊的项目定制的。

第一列发的是"王姐上次补的那颗牙吃硬东西还稳吗?国庆假期您别吃太硬的,8 号回来我帮您再看看"。第二列发的是"李叔您之前做的那个种植牙已经满 3 个月了,8 号回来记得来做个免费复查,我帮您看看愈合情况"。第三列她没动,因为第三批人发消息会打扰人家。

国庆值班医生怎么排才能带走老客户

第 2 件,把国庆期间值班的医生排班表,和"这个医生手上到底有多少老客户"对了一遍。

绝大多数院长排值班是按"哪个医生国庆愿意来",谁愿意来就排谁。100 多家里做得最好的那 10 家不是这样排的,他们是按这个医生国庆值班能不能带走几个老客户排。

国庆 7 天假期,来门诊的不是新客,90% 是老客户回来做小修小补、复诊、复查。如果国庆值班的是个新手医生,他对老客户的病史、上次用了什么材料、上次聊到什么话题一概不知,老客户一进门发现没人记得他,转头就走了。如果国庆值班的是核心医生,哪怕只来半天,他一进门就能叫出"王姐您来了",老客户心里立刻暖了一下,回去还帮你在朋友圈里说一句"国庆我去了 XX 门诊,医生还记得我"。

陈院长怎么做的呢?她把 5 个医生分了两组,一组是 2 个跟了她 5 年以上的核心医生,一组是 3 个新医生。国庆头 3 天假期排了 2 个核心医生值班,每人一天;中间 2 天排了 1 个核心医生带 1 个新医生值班,核心医生上午来半天,新医生下午接班;后 2 天又换一轮。核心医生值班的 5 天里,日均接诊 18 个人,新医生值班的 2 天里,日均接诊 6 个人。

这 5 天假期里,她门诊接诊了 102 个老客户。这 102 个老客户,10 月 8 号开门再来 87 个,转化率 85%。绝大多数门诊国庆假期接诊的老客户,10 月 8 号开门再来的不到 40%。这就是核心医生值班和老客户锁客的差距。

10月活动方案为什么假期第1天就发

第 3 件,10 月份的开业活动方案,假期第 1 天定稿,假期第 1 天晚上 8 点发到医生群里。

她没有等到 10 月 8 号开门才发。她知道,10 月 8 号发出去,医生早忘干净了,国庆 7 天假期里医生群里没人说话,你 10 月 8 号早上 8 点在群里发个"10 月种植牙套餐",医生瞄一眼就过了,因为医生脑子里还在想着假期。

她 10 月 1 号晚上 8 点发到群里,内容很具体:10 月 8 号到 10 月 31 号,种植牙 5980 一颗（限 50 颗）,老客户带新客户再来 1 次返 500 元现金,医生提成按椅位净利算不按流水。她发完之后群里立刻热闹起来,医生在高速服务区也在聊,在景区排队也在聊,在亲戚家吃饭也在聊,等到 10 月 8 号开门,医生早就把方案背熟了,老客户一进门咨询,3 分钟就能成交。

10 月 8 号开门那天,陈院长门诊接诊 41 个人,其中 32 个是老客户。这 32 个老客户里有 19 个是国庆假期她发过 30 秒语音的那批人,有 8 个是国庆期间核心医生值班接诊过的小修小补、有 5 个是被医生朋友圈 10 月方案吸引来的老客户的朋友。10 月整月比 9 月多接诊 90 多个老客户,业绩涨了 27%。

同样做国庆,陈院长多做 3 件事,业绩涨 27%;南通陈院长少做 3 件事,业绩跌 40%。

这 3 件事有个共同点,不是促销,不是发传单,不是降价,是院长一个人在家,用 1 部手机能做完的事。

第 1 件是排老客户名单,挨个发 30 秒语音;
第 2 件是把值班医生排班表和老客户名单对一遍,核心医生值班带老客户;
第 3 件是 10 月活动方案假期里发到医生群里,让医生在假期里就背熟。

这 3 件事不需要你 7 天都做,你假期第 1 天到第 3 天 3 天做完,4 号到 7 号你就可以陪家人出门旅游了。

90% 院长以为国庆是休息周,假期里把门诊完全放下,其实国庆是蓄客周。

绝大多数口腔行业的"金九银十",9 月是收割,10 月才是播种。你 9 月接诊过的 600 多个老客户里,有 200 多个是 10 月最容易被别家抢走的,这批人是 9 月接诊过的、超过 3 个月没复诊的、超过半年没复诊的,这批人假期里只要有人发一句,他们立刻回头。你不发,他们立刻走。

美团 2026 司南口腔榜 9 月数据里有这样一个口径:国庆假期后第一周门诊到店的老客户占比,平均比 9 月最后一周高 8 个点。也就是说,假期是老客户最愿意"动一动"的时候,谁在假期里勾他一下,10 月就是谁的。

我写这篇文章的时候,今天是 10 月 1 号。如果你今天下午还窝在家里,手头空了 4 个小时,建议你把手机拿出来,把 9 月接诊过的老客户名单按"上次就诊时间"排一遍,先发 20 个人的 30 秒语音,试试看 10 月 8 号他们来不来。

这 20 个人的反馈会告诉你一件事:国庆 7 天假期的差距,不在促销,在院长 1 部手机;不在发传单,在院长 30 秒语音;不在降价,在院长今天还记得他。

收藏这篇文章,10 月 8 号开门那天回头看一眼,你会知道国庆这 7 天你门诊亏在哪、赚在哪。

我是刘敏,做了 15 年口腔运营管理,深度辅导 100 多家门诊。你的门诊国庆这 7 天做了哪 3 件事?欢迎在评论区聊聊。

作者介绍:刘敏,15 年口腔运营管理经验,深度辅导 100 多家门诊,专注帮门诊老板解决长假蓄客难题。想咨询门诊经营诊断,关注公众号底部菜单门诊诊断。