很多口腔老板都在犯一个错误：老客户一上门，前两句还没说完，对方就问最近有没有活动、有没有优惠、能不能打折。然后老板一紧张，赶紧说有啊，这次种牙减八百，这次洁牙买三送一，越送越慌，越慌越送。
我告诉你，这是错的。我辅导过 100 多家门诊，老客户进门先问活动，根子不在客户，在你平时把他养成了只看价格的人。
我给你三个落地方法，让老客户进门先认人不认价。
第一，平时别没事就给老客户发促销信息
很多老板觉得发了就是关心，其实老客户收到第一条是惊喜，收到第五条就麻木，收到第十条他记住的就一件事，你这里便宜。你辅导过的门诊做过一次清理，把两年内没消费的老客户单独建个群，群里只发口腔护理知识和案例故事，不发优惠。结果三个月后这批客户的复诊率从 12% 涨到了 27%。
第二，老客户回访第一句话别问消费，问状态
客户刚做完种植，你打电话过去别问最近要不要来复查、有没有优惠，你说张姐你上个月种的那颗牙用着怎么样，吃东西还行吧，对方先感受到的是被关心，不是被推销。这一句话的差别，决定了下次他还来不来。
第三，给老客户一个身份标签，让他从客户变成自己人
比如做完三颗牙以上的客户自动升级成健康会员，每年免费做一次全面口腔检查，子女洁牙半价。他来一次是消费，来三次就是身份认同，再比价就显得掉价了。
你家老客户进门第一句问的是效果，还是价格？评论区可以聊聊。
我是刘敏，让您的口腔经营更简单。
