患者从牙椅上下来,你说一句注意饮食慢走啊,他客客气气回一句谢谢,然后走出你门诊,从此再没来过。
你以为他是治疗完了嫌烦,其实他在你椅位上起身那一刻,你已经把他推走了。
技术好的一期患者为什么二期只剩6成
我辅导过一家门诊,种植科主任技术很好,患者做完种植一期都夸他手轻。结果一查复购档案,做完一期回来做二期的只有 6 成。
我去翻他那 18 个流失患者的接诊录音,发现 3 个坑他全踩了。
治完不说下次患者为什么就不来了
第一个坑,治完不说下次。患者一期种完,医生就交代一句三个月后来拆线,没了。患者回家这三个月,他不会自己惦记复诊这事,你门诊也没再联系他,他就被别家广告拉走了。
发短信提醒为什么不如给患者一张纸
第二个坑,走的时候不给一张纸。院长说我们有短信提醒啊,但你想想,患者做完种植那天疼得脑子嗡嗡的,你让他回去等短信,他转头就忘了。必须给他一张纸,写清项目名、下次时间、医生姓名、当天注意事项,他揣兜里,出门电梯里看一眼,这事就钉住了。
前台送患者出门最容易漏掉哪一句话
第三个坑,最隐蔽——前台送患者出门没叫人。患者起身走到前台,前台低头敲电脑结账,全程没人抬头看他一眼,患者推门走的时候也没人送他到门口,也没人喊他名字说王姐慢走啊。他那次走得客客气气,心里其实已经在想别家了。
三个动作怎么把复购率从6成拉到8成8
我给那个主任一个动作——每个一期种植的患者走之前,医生亲手递那张纸,前台起身送到门口,说王姐您这三个月有任何不舒服直接打我电话,把我电话写纸上。一个月后这家门诊一期回二期率从 6 成涨到 8 成 8。
我深度辅导 100 多家门诊,15 年口腔运营管理。老客户做完那次就走,绝大多数时候不是被别家抢走的,是他在你这最后一次接触里,没被当人对待。
你门诊一期做完的患者,回去那张纸给到没有?评论区给我留个动作,让我看看你们家老客户是怎么被送走的。
我是刘敏,让您的口腔经营更简单。
