新客越买越贵

新客从 800 涨到 2500,你门诊做得越累。

院长跟我说刘老师,我们门诊这两年业绩翻了一倍,可我每天下班到家是晚上 11 点。我说你业绩翻一倍,你招了多少人。她说前台从 2 个变 4 个,咨询师从 1 个变 3 个,医生还是那几个。我说你业绩翻一倍,新客来了多少。她一下子答不上来。

业绩翻倍但净利没动先查哪三笔账

我辅导 100 多家门诊,这种事这两年我见的不是一次两次。门诊业绩涨 1 倍,院长的工作量涨 3 倍,新客单价也涨 3 倍,但净利润没怎么动。为什么?因为新客越来越贵,你根本停不下来。

新客越来越贵,贵在哪。第一个,渠道贵。抖音、美团、小红书,这些平台的获客成本这三年翻了一倍。你一个月投 3 万 5,看起来老客单厚了一倍,但你投出去的 3 万 5,带来的新客平均客单多少,复购多少,你从来没真算过。

第二个,人贵。你咨询师从 1 个变 3 个,工资从 8000 涨到 1 万 2,提成还按业绩提。你以为你赚了,实际咨询师一个月接 100 个新客,留 30 个,剩下 70 个怎么走的,他也不复盘,你也不管。

第三个,病种贵。你为了接更贵的种植、正畸,被培训、被广告、被同行拉进更贵的赛道。你接一个种植新客 3 万,你高兴了 3 天,然后他复诊跑了,你都不知道为什么。

我给那个院长一个动作——回去算一笔账。你去年新客获客成本多少,今年多少。你去年新客到店 1000 个成交 300 个,今年到店 1500 个成交 280 个。这两个数字摆出来,你就知道你门诊是被新客绑架了还是自己主动做的。

新客越买越贵,不是你不努力,是你被牵着走。你停下一天,业绩就塌。你停不下。

评论区告诉我,你门诊今年新客获客成本涨了多少。