很多口腔老板都在犯一个错误:客户来种牙,一看是老人,就全程跟老人谈 —— 谈方案、谈价格、谈优惠。谈了半天,老人说我回去跟孩子商量商量,然后就没下文了。老板还纳闷:这老人怎么这么抠?
我告诉你,你谈错人了。来种牙的老人,真正拍板、掏钱的,是陪他一起来的子女。你想想:种一口牙几万块,谁出钱?子女。来哪家门诊、用什么方案、花多少钱,最后都是子女定的。你不搞定子女,光跟老人谈,谈得再热乎,也是白谈。
我给你三个落地方法,把种牙谈下来。
第一,接待时别忽略陪同的子女
老人来了,子女陪着,你的目光要同时放在两个人身上:老人是使用者,子女是决策者。我辅导的门诊,一改只跟老人聊的习惯,种牙成交率明显提升。
第二,给子女讲双账本
跟老人讲牙的健康,跟子女讲钱的明白:方案分几步、钱花在哪、质保多久,讲清楚。我辅导的门诊,把子女讲明白了,大单一个接一个。
第三,给子女做决定的台阶
子女尽孝要面子,你给方案、给承诺、给保障,让子女觉得这个决定做得值。我辅导的门诊,学会给子女台阶后,种植大单翻了一倍。
你家谈种牙,是跟老人谈还是跟子女谈?评论区可以聊聊。
我是刘敏,让您的口腔经营更简单。