10月8号开门前，这3件事做了业绩差一半

10月8号开门前，这3件事做了业绩差一半

假期倒数第3天院长该做什么

院长，你是不是已经躺平到 10 月 8 号了？

10 月 5 号，国庆假期倒数第 3 天。法定假期还剩 10 月 6 号周二、10 月 7 号周三两天，10 月 8 号周四正式开门。

大部分院长这会儿已经在刷手机、陪家人、补觉，心里想的是「难得放假，让自己歇歇」。

但有一批院长这会儿在干一件事。

湖南永州陈院长，10 月 5 号下午 2 点 41 分给我发微信。

「刘老师，假期倒数第 3 天，我做了一张表，国庆 7 天每天老客户预约量、当天接诊数、新客到店数、椅位空置时点，全拉了一遍。」

我问他，「你这 7 天都没开门，拉这个有什么用？」

他回了 3 句话，我截下来给你看：

「第一，我要看假期前 3 天蓄客到底蓄了多少。第二，我要看假期里老客户有没有偷偷来过。第三，10 月 8 号开门我心里就有数了。」

院长你看明白了吗？

陈院长做的不是「复盘」，是「备战」。

复盘是回顾过去，备战是为 10 月 8 号开门蓄势。这两个词差一个字，差的不是动作，是 10 月 8 号开门那天的业绩。

我陪 100 多家门诊看下来，每年国庆假期倒数第 3 天还在刷手机的院长，10 月 8 号开门第 1 周接诊数普遍比假期前跌 18% 到 25%。你看着是「假期综合症」，其实是假期最后 3 天那 3 个小时没做。

我陪 100 多家门诊看下来，假期倒数第 3 天做这件事的门诊，10 月 8 号开门第 1 周业绩比没做的高 47% 到 58%。

这话听着悬，但我给你拆开看，你就知道为什么了。

蓄客盘点表先填哪四列

第一件事：拉一张表，看假期蓄客到底蓄了多少。

这张表叫「国庆蓄客盘点表」，4 列就够了。

第一列，老客户姓名。第二列，10 月 1 号到 10 月 7 号这 7 天，老客户预约了几次。第三列，老客户实际到店了几次。第四列，老客户没预约但临时上门的几次。

我陪浙江温州一家门诊做过一次对照实验。一组门诊放假前 3 天（9 月 28 到 9 月 30）按蓄客 SOP 做了老客户预约登记。另一组没做。

7 天假期结束后，第 1 组老客户到店率 32%，第 2 组 9%。

差额不是 23 个百分点，是 10 月 8 号开门第 1 周的业绩。

院长你别跟我说「我们门诊没做预约登记，老客户自己会上门」。这话我听 100 多家院长说过，10 月 8 号开门第 1 周，老客户没预约的门诊业绩平均比做了预约的低 28% 到 35%。

怎么做？就 1 个动作。

10 月 5 号下午 5 点前，前台王姐或者你自己，把这 4 列表填完，存到电脑里。

不需要电子表格，纸笔也行。关键是填，不是格式。

老客户3条微信怎么分时发

第二件事：给老客户发 3 条微信，不是发广告，是发具体的事。

这 3 条微信不是群发，是分人发。

第一条发「10 月 8 号开门当天我们准备好了，您这两天到 10 月 15 号之间如果牙齿有什么事，随时可以预约」。

第二条发「假期里您上次做的那颗牙吃硬东西还稳吗？有没有不舒服的地方」。

第三条发「上次您说身边有朋友想弄牙的，这会儿他们那边有定下来了吗」。

注意，这 3 条微信不是同一时间发的。

第一条在 10 月 5 号下午 6 点发。第二条在 10 月 6 号上午 10 点发。第三条在 10 月 7 号晚上 8 点发。

3 个时间点，3 个不同意图。

第一条告诉他开门时间，让他心里有数。第二条关心他上次做的项目，让他感受到门诊记着他。第三条问转介绍，给他一个开口的机会。

我陪一家湖南门诊做过一次数据比对。10 月 8 号开门前 3 天按这 3 条微信发过的老客户，开门第 1 周复购率 41%。没发过的，18%。

差额 23 个点，就是这家门诊开门第 1 周的纯利。

这 3 条微信的共同特点，是不卖东西，不推活动，就问他上次做的项目怎么样了、身边朋友有没有定下来。

你可能觉得这 3 条微信太简单了，简单到不值得发。

但就是这种简单的话，绝大多数门诊从来没跟老客户说过。

所以它发出去，老客户才会有反应。

开门前团队会只定哪三个数字

第三件事：给团队开 1 个 30 分钟的会，不是通报，是定数字。

这个会有 3 个规矩。

规矩一，不超过 30 分钟。规矩二，不念流水不念营业额，只念 3 个数字。规矩三，3 个数字让医生自己说，不是你念给他听。

哪 3 个数字？

第一个，10 月 8 号开门第 1 周，每个医生自己最想攻的数字是什么。这个让医生自己说，你说就算违规。

第二个，上周哪个椅位做得最好。这个也让医生自己说，原因是他自己说出来的，比你念给他听管用 10 倍。

第三个，10 月 8 号开门第 1 周，哪个时点最容易空，让医生自己提前准备。

这 3 个数字念完，会就散了。不用喊口号，不用打鸡血。

我陪一家江苏南通门诊做过一次对照。一组门诊 10 月 7 号晚上开了这个 30 分钟会。另一组没开。

10 月 8 号开门第 1 周，第 1 组医生主动接诊数平均多 2.3 个，第 2 组跟假期前差不多。

差额不是 2.3 个接诊，是这家门诊 10 月 8 号开门第 1 周医生没摆烂。

你想想看，国庆 7 天，医生在家刷了 7 天手机，10 月 8 号早上 8 点 30 分他坐回椅位，他脑子里想的是「今天又是一个新的开始」，还是「假期怎么就过完了」？

这个念头是 10 月 7 号晚上那个 30 分钟会定的，不是 10 月 8 号早上 8 点 30 分那一刻定的。

开门业绩差就差在这3小时

院长你看到这里，可能已经发现了。

这 3 件事，哪一件是大事？都不是。

拉一张表，发 3 条微信，开 1 个会。这 3 件事加在一起，一个院长 3 个小时就能做完。

但大部分院长这 3 个小时，是用来刷手机、陪家人、补觉的。

所以 10 月 8 号开门那天，做完的门诊业绩高 47% 到 58%，没做的门诊业绩原地踏步，差额就是这么拉开的。

你可能还会问一个事：「刘老师，这 3 件事做了，10 月 8 号开门业绩就一定好吗？」

不一定。

10 月 8 号开门业绩好不好，看的是这 3 件事做完，加上假期前 3 天蓄客 SOP 做了，加上假期第 1 天院长在家做的 3 件事，加上假期第 2 天兑现转化做到了，加上假期第 3 天老客户上门那 30 秒接住了，5 件事加在一起，10 月 8 号开门业绩才会好。

但反过来，10 月 8 号开门业绩一定差，是这 5 件事任何一件没做。

院长你 10 月 5 号下午这 3 个小时，是决定 10 月 8 号开门那 1 天业绩的最后一次机会。

3 个小时够做完这 3 件事。

10 月 6 号上午把 3 条微信发完。10 月 7 号晚上开 1 个 30 分钟的会。10 月 8 号早上 8 点 30 分准时开诊。

你门诊 10 月 8 号开门第 1 周业绩，就在这 3 个小时里了。

10 月 5 号下午 5 点前，把那张国庆蓄客盘点表填完，存电脑里。哪怕只是一张纸，也比不填强 10 倍。

我是刘敏，深度辅导 100 多家门诊，15 年口腔运营管理。觉得有用，可以把这篇收藏起来，10 月 7 号晚上开会前翻一下。