很多口腔老板都在犯一个错误：客户档案上，牙齿记了一大堆，哪颗牙补了、哪颗牙种了、做了几次治疗，写得清清楚楚。但你要问这个客户姓什么、做什么工作、家里几口人，前台翻半天，查不到。
我告诉你，这是大错特错。你只记客户的牙，不记客户的人，客户第二次来，前台来一句 您叫什么名字，你猜客户什么感受？我在这花了这么多钱，你们连我叫什么都不记得。 心里一凉，下次就不来了。
我给你三个落地方法，把客户 记 下来。

第一，档案记 人，不只记 牙

姓名、年龄、做什么工作、住哪个小区、家里几口人、有没有孩子，都记上。我辅导的门诊，档案记了人之后，老客户复购率明显提升。

第二，二次到店，叫得出名字

客户再来，前台一查档案，直接称呼 王姐，您来了，客户瞬间有被重视的感觉。我辅导的门诊，客户进门就被叫出名字，满意度蹭蹭涨。

第三，记住客户的重要日子

生日、治疗满一年、上次复查时间，都记下来，到了日子主动关怀。我辅导的门诊，生日关怀做起来后，老客户转介绍明显增多。
你家客户档案记 人 吗？评论区可以聊聊。
我是刘敏，让您的口腔经营更简单。