老客户做完了两年多没来,您别先去问人家最近怎么不来了。
我前阵子去一家连锁门诊,老板跟我诉委屈:刘老师,我这家老客户做完种植都两年多了,一个都没回来。我说你打过回访电话吗。他说打过,人家都说不忙不需要。我说那你打的第几句说的什么,他想半天说我说的是王姐您种植那牙最近还行不麻烦。
王姐当时种的是颗大牙,种完两年,你说这句人家心里第一反应是什么?她在想你是不是要卖我下一颗。我说你这一句还没把人家排掉呢,人家已经把你防着了。
老客户回访第一句该发照片还是打电话
那应该怎么打。
第一个动作,不打回访,先发个动作。打开微信,翻到上次给王姐种牙那天发的病历照片,把照片找出来,配一句:王姐,您这颗种完两年了,刚翻到您那天发我的,反馈给我看了一眼,挺好的,我记得您爱吃花生米,现在还能吃不。这一句出去,人家不防你,因为你谈的是她具体的牙,具体的事,具体的场景,不是要她回来。
老客户回了消息千万别接哪句话
第二个动作,等她回。她回啥你就接着聊啥,千万别接您看您什么时候来我给您检查一下。她回说王姐再吃硬东西也没事,你接着说那您这颗算是稳当了,我这几年看您朋友圈,看您闺女也大了吧。她聊闺女。闺女的事聊完了,她才问你刘老师下一颗啥时候种合适。
老客户三十天聊朋友圈能拉回来吗
第三个动作,30 天里再打两次电话,不聊牙,聊她发的朋友圈。她发孩子考学,你问一句孩子考哪个学校。她发出去玩,你问一句这家好玩不。两次下来,她心里那个根疙瘩就化开了,30 天之后她带着子女重新进你的门诊,这是她自己要来的。
老客户流失先让人知道你还记得她
我辅导过 100 多家门诊,15 年口腔运营管理。老客户做完两年没回来,你先别问人家怎么不来,你先让人家知道你还记得她。你把人想起来了,人就回来了。
你门诊老客户流失之后,是怎么处理的?评论区说说。
