转介绍率0%的花数

院长你看后台那个团购数,我这家美团投了 1.8 万,抖音投了 1.2 万,加起来 3 万广告费,拉了 47 个新客到院。一算账,每个新客到院成本 638 块。

你听清楚没有,一个到院 638。这 47 个人里能成交一半,我都不敢跟你打包票。

转介绍为零先查哪三个动作

我上个月去一家门诊做诊断,院长拿报表上来就问,刘老师你看我美团投了一年多,新客到院是涨了一点,可是转介绍一个都没有。我打开他家后台一看,过去 6 个月,转介绍占新客来源都是零。

我说老吕,你上个月新客 53 个,全是花钱拉来的。一个到院 600 多,一年下来光广告费就搭进去 6 万多。这 6 万块,如果客户自己介绍过来,你一分钱都不用花。

老吕问我怎么跳出来。

我说不跳。你省下的那 6 万广告费,是靠老客户帮你介绍。你手里那几个服务过、信任牢的老客户,本来就有介绍能力。可是你从前台到医生到咨询师,这一年下来,有没有人主动跟人家开过一句口,周姐,身边朋友谁牙不太好的,给我介绍介绍。

他想了想说没有,不好意思开口。

我说你要是本周动手,下个月就能看见效果。

第一个动作,这周挑 5 个老客户名单拉出来。不是随便挑,是那些在你这花过几次钱、跟你留个笑脸、说话好相处的。前台手上肯定有这类名单,这 5 个人出门前让他们上前主动说一句。

第二个动作,怎么开口。跟客户结账时前台别直接说周姐慢走,改一句:周姐,您这牙保持得真好,身边朋友谁想弄的,给我介绍介绍。这句话不是在求客户,是在提醒她这件事可做,你门诊从来没人告诉她,她就想不到。

第三个动作,被介绍过来的新客下次复诊,跟老客户报个信:周姐,您介绍那朋友这次种得顺,谢谢您牵的线。这句出去,老客户碰上一杯,下个月就再报个朋友过来。

你看这一句不改,老客户下个月带来的转介绍,能多两个,你门诊一年抵半年广告费。

我辅导过 100 多家门诊,15 年口腔培训经验。你的转介绍率是 0%,不是你的客户质量差,是你门诊在客户面前隐身了。你门诊敢开口,客户愿意介绍。

三动作汇总:这周挑 5 个客户,让前台结账时多说一句介绍的话。这件事 1 个月,你就能看到转介绍多了两个。

你门诊上个月转介绍有几个,评论区说说。