上周一个学员跟我说，刘老师，我上周发了条朋友圈，新客种植一颗牙只要 5800，比之前便宜了 4000。发了当天来了 7 个新客。我挺高兴，过了两天我才发现，原来每个月都来复查的王姐、李姐、张姐，一周之内一个都没来。
后来我打电话问王姐，王姐说了一句让他扎心的话。刘老师，我去年在你这儿种了两颗牙，花了 2 万 8。我现在看你朋友圈 5800 一颗，我那一万四一颗，买的是不是受骗了？我不想再去你那了。
我告诉你，这是错的。新客用低价引过来，是引过来的；老客户因为你这次促销，跑了，就真的跑了。
老客户翻朋友圈为何信任崩了
老客户今天再进门，第一件事不是问你技术怎么样，是拿手机把你朋友圈翻出来看一眼。你 5800 发过，他记着；他记得去年在你这儿花了多少；他记得你朋友圈里那个原价 8800 现在 5800 的对比；他记得当时咨询师拍着胸脯说这个价格是终身价，不会再降。他这一刷，什么都崩了。
老客户跟你买过一次的信任，是花钱买不来的，你用一次促销就把这个信任拆了。拆掉容易，要修回来，最少要半年。
朋友圈怎么分新客和老客
我给你三条能照着做的，把朋友圈分一分。 第一，新客和老客户发不一样的内容。新客朋友圈看到的是活动、是价格、是限时；老客户朋友圈看到的是术后复查、家庭口腔档案、生日关怀。你用一个微信号发两条内容，老客户直接看老客户那条，你不会丢他们。
第二，促销只对陌生人开放，不对你朋友圈的老客发
促销福利到底该砸给谁
新客到老客户的转化最难，所以福利砸在他们身上对；老客户流失最容易，福利砸在他们身上亏。这一条，很多门诊搞反了。
第三，重要价格变动，提前跟老客户打声招呼
调价前怎么跟老客户打招呼
你要调价，提前一周给老客户发条短信，说咱们双十一有个活动，仅限新客预约，跟您的老客户身份不冲突，您放心。这样他看到你 5800 的朋友圈不会慌，因为他知道那是给别人的。
老客户流失后补得回来吗
我问学员后来怎么办，他说，第一时间把那条朋友圈删了，第二天给王姐送了两次免费复查，王姐第三次才回来。你看，老客户回来三次，要花多少成本？
我辅导过 100 多家门诊，绝大多数 5800 一颗引来的新客，最后都留不下，留下的反而是那几个没看到促销的老客户。促销最该砸的是没进过门的人，不该砸的是你手里这群人。
你门诊有没有因为促销丢过老客户？评论区聊聊你的处理。
我是刘敏，让你的口腔经营更简单。
