阿姨，牙还疼吗？不疼了。那您注意休息。啪，电话挂了。院长，你家客服回访是不是就这三句客套？打了等于没打，带不回一个预约。
很多院长觉得回访就是关怀，只考核客服打了多少通。错了，回访不是问候，是把下一次预约带回来。你只让她问还疼吗，电话没收口，人就流失了。
让客服记住一个公式：先情绪、再确认、然后预约。
先情绪，真问恢复，别急着推销；
再确认，问清复查理由和时间：您这牙一周要复查，我帮您看下时间；
然后预约，当场给两三个时间让她选：周三上午还是周五下午方便？，把时间钉死，别让她有空再来。
情绪、理由、预约，一个电话全落。
我带过的门诊，客服回访从来不是走过场，每通电话都有明确收口。
连回访都接不回预约的院长，先点个关注，我每天讲一个落地的门诊经营动作。
我是刘敏，让您的口腔运营更简单。
