很多口腔老板都在犯一个错误：客户做完治疗，送出门，这单就算完了。术后回访？想起来才做，忙起来根本不做。老板还觉得治疗做完就没事了，客户满意自然会再来。
我告诉你，这是大错特错。治疗做完，才是客户管理的开始。你想：客户做完种植、做完根管，麻药退了疼不疼？有没有不适？什么时候复查？你不问，他不知道怎么办，只能自己忍着、猜着。忍一次、猜两次，客户就觉得这家做完就不管我了，下次有需求，换一家。
我给你三个落地方法，把术后回访做起来。
第一，回访要及时
治疗后 24 小时、7 天、30 天，三个节点必回访：24 小时问术后情况，7 天问恢复进展，30 天提醒复查。我辅导的门诊，三个节点回访跑起来后，复诊率明显提升。
第二，回访要问对
别只问好了没，要问具体的：麻药退了疼不疼？吃东西有没有不适？有没有按时用药？我辅导的门诊，问对了问题，客户觉得你们是真关心我。
第三，回访要有记录
回访结果记下来，有异常的马上处理：疼得厉害，约到店检查；有疑问，及时解答。我辅导的门诊，回访记录做起来后，问题发现一个处理一个。
你家做术后回访吗？评论区可以聊聊。
我是刘敏，让您的口腔经营更简单。
