很多口腔老板都在犯一个错误：门诊的客户，都在员工手里攥着。咨询师离职，客户跟着走了；医生跳槽，老客户跟着换了门诊。老板很无奈：人家客户就认他，我有什么办法？
我告诉你，客户跟着员工走，不是员工太厉害，是你客户管理没做到位。你想：客户为什么认他？因为他记得客户、他维护客户、客户有需求第一个想到他。而这些事，本来应该由门诊来做，客户档案在门诊、客户维护是团队的事、客户关系沉淀在系统里。你把这些全交给员工一个人，他走了，客户当然跟着走。
我给你三个落地方法，把客户收归门诊。
第一，客户档案归门诊
每个客户的档案完整记录：看过什么、聊过什么、下次什么时候来，全部记进系统，不依赖任何人的记忆。我辅导的门诊，档案收归门诊后，员工离职，客户一个没丢。
第二，客户维护全员化
别让一个员工独占客户，团队一起维护：前台、咨询师、医生都参与，客户认识的是这家门诊，不只是那个咨询师。我辅导的门诊，全员维护跑起来后，客户绑定感明显下降。
第三，离职有交接
员工离职，客户必须交接：谁负责的客户、进展到哪、下一步做什么，交接清楚，新人接手，关系不断。我辅导的门诊，交接做起来后，核心员工离职，客户流失少了大半。
你家客户在谁手里？评论区可以聊聊。
我是刘敏，让您的口腔经营更简单。
