很多口腔老板都在犯一个错误：客户约了下午两点做治疗，医生把时间空出来等着，结果客户没来。老板很生气：这客户太不守信用了！然后骂两句，该咋样还咋样。下个月，同样的爽约，再来一遍。
我告诉你，客户爽约，不是客户的问题，是你的预约管理没做好。你想：客户为什么爽约？有的是忘了，有的是临时有事，有的是没人提醒他。你约完就完，客户记不记得、来不来，全靠他自觉，那爽约当然多。客户爽约，你的椅位就空着，医生干等，房租照交、工资照发，这损失全是你自己扛。
我给你三个落地方法，把爽约率降下来。
第一，预约要确认
客户预约后 24 小时内确认一次，就诊前一天再确认一次：时间、项目、注意事项，说清楚。我辅导的门诊，双重确认跑起来后，爽约率降了一半。
第二，到店要提醒
就诊当天提前 1-2 小时，再提醒一次：快轮到您了，别忘啦。我辅导的门诊，加了临到提醒后，临时放鸽子的客户明显少了。
第三，爽约要补位
每个时段准备备选名单，客户爽约，马上通知备选客户补位。我辅导的门诊，补位机制跑起来后，椅位利用率明显提升。
你家爽约率高吗？评论区可以聊聊。
我是刘敏，让您的口腔经营更简单。
