一个老客户做完最后一单，没退费、没投诉、没跟任何人说一句不好，就不来了。你门诊的账上，压根看不出来。
院长问前台：他人来过没有？前台说：没消息。院长说：那就是人还在。然后这个人就彻底消失在你的客户名单里。
我辅导过一家门诊，老客复诊量一年到头往下掉，院长以为是市场的问题，请我去看。到店里我把三个月的接诊记录拉出来一对比，掉得最明显的那批人，压根不是被别家抢走的，是压根没再来预约过第二次。
复诊管理靠前台记性为什么是碰运气
问题就在这。门诊现在的复诊管理，全靠前台"想起来打个电话"。想起来谁就给谁打，想不起来就算了。这不是管理，这是碰运气。
老客户分三档按什么标准划
我给的动作就一个：把老客户分成三档，按最后一次到店时间划。超过一年没来的叫沉睡，一年到两年之间的叫待唤醒，刚做完最后一单、没到复诊时间但人已经不联系了的，叫有声儿档。
有声儿档每天盯哪一通电话
分完档，每天只干一件事：盯有声儿档。这一档的人，是做完治疗走的，走的时候什么都好，就是不再联系了。你隔两周打一个电话，不用谈项目，就问一句上次做的东西恢复得怎么样。
他说挺好，你接着问有没有哪儿不舒服。他要是不舒服，你就有理由再约一次。他要是说挺好，你顺手告诉他门诊最近有什么安排，不推销，就告诉他。
老客复诊翻一倍靠哪一通电话
我辅导的门诊把三档分完，每天就盯这一通电话，那一年下来，老客复诊翻了一倍。 没多花一分钱，就是把本来散掉的客户重新捡回来。
这三个档的划法，今晚就回去对着客户名单抄一遍，把人先分开。
你家门诊的老客户，是有分档，或是全靠前台记性？评论区聊聊。
我是刘敏，15年口腔培训经验，让您的口腔经营更简单。
