很多口腔老板都在犯一个错误。门诊前台，随便找个员工干，能登记、会收钱，就上岗了。至于她会不会接待、会不会说话，老板没管过。结果呢？客户进门，前台头也不抬，名字？客户报了名字，前台一指，那边坐着等。客户坐下，一杯水没有，没人理，等半天。客户心想，这门诊，服务就这样？转头就走了。

我告诉你，前台不是打杂的，是门诊的第一道转化关口。你想，客户进门，第一眼看到谁？前台。第一句话跟谁说？前台。客户对门诊的第一印象，就是前台给的。前台热情，客户觉得被重视，愿意留下来。前台冷淡，客户觉得被冷落，扭头就走。你花了几百块广告费，把一个客户请进门，前台一句话，就把人送走了。

我给你三个落地方法，把前台升级起来。

第一，接待话术

进门先问候、先倒水、先引导就座，让客户被重视。我辅导的门诊，前台话术一改，客户第一印象明显好了。

第二，需求识别

登记时问清楚，哪里不舒服，之前看过吗？识别客户需求。我辅导的门诊，前台会问需求后，客户觉得这家门诊真专业。

第三，引导流程

识别出需求，第一时间对接咨询师，不让客户干等。我辅导的门诊，前台引导做起来后，初诊转化明显提升。

你家前台会留客吗？评论区可以聊聊。

我是刘敏，让您的口腔经营更简单。