会开完了没人动，你缺的不是执行力

你门诊散会那一刻，所有人都点头。三天以后你问一句那件事办到哪了，回答是一句我这两天太忙。

你以为是这帮人执行力不行。不是。是那场会压根没定过任何一件事。

院长在会上说，这个转介绍的事咱们得抓一抓。这句话是情绪，不是决定。谁抓，抓哪个环节，抓到什么样算完成，哪天拿给你看。四样缺一样，散会就等于没开。

我深度辅导 100 多家门诊，这种场面见得太多了。有一家门诊的周会记录写得满满一页，十一条事。我一条一条往下问，有七条说不清是谁的。院长自己也愣住，说当时不是都点头了吗。点头是全场最便宜的动作，点完不用负责。

湖南永州有位陈院长，五把椅位五个医生。他那张椅位角色表第一次定下来，是周六晚上十点，就定在门诊里，纸上写清哪把椅子接初诊，哪把接高客单，哪把留给老客户召回。周一早上九点开诊前五分钟，他把那张表搬到白板上，让每个医生念一遍自己那把。头两个星期，他每天下午五点收一条执行语音，每周五晚上十点按结果改下一周的表。两个星期撑过去，这套东西才不用他天天盯。

你看他那张表，落到纸面上其实就是四个问题。

谁做。具体到名字，不写前台组，不写医疗组。写张丽，写王医生。

做什么。写成动作，不写态度。不写提升服务意识，写初诊结束当天打一个电话，问一句麻药过了有没有不舒服。

做到什么算完。是打完这一通，还是约到下一次复诊。这两件事差的是一整个业绩。

什么时候交给你看。不给日期的事，永远不会开始。

散会前留六十秒，让每个人把自己那一件事复述一遍，说不出来的当场补。这一分钟省下来，后面要花三个星期去追。名字上了纸，事情才有人认。

下一次开会，第一件事不是讨论新问题。把上次那四条念出来，念到谁的名字谁说话。做完的说结果，没做完的说卡在哪。不问态度，只问卡点，因为态度问不出东西，卡点能。会开多久不重要，散会时纸上多出四条能查的东西，这场会就没白开。

一个门诊一年开五十场会不算多，怕的是每场会开完，纸上什么都没有。会开得少一点，定下来的事多一点，院长的力气才不用全花在追人上。院长不追人，门诊才跑得起来。

这条你先收藏，下次开会前翻出来照着念那四句。你门诊散会以后，最常没人动的是哪一类事，评论区说一句，我看看是不是同一个坑。