干得最多的那个，最先递辞职信
上周有个院长跟我聊招人的事。
他门诊十来个人，开了有些年头，位置不差，患者也不算少。他说现在招人太难，来的年轻人干不了几个月就走。
我问他，走的那几个，是你店里最忙的，还是最闲的。
他停了几秒钟，说，最忙的。
我说，那你就不是招人难，你是留不住。
他门诊里最忙的是一个来了不到一年的年轻人。医生下班了，他还在对第二天的复诊名单，挨个打电话确认时间。上个月的排班表我看了，周末那两天是他，节假日那几天也是他。他旁边坐着的那位，来了七年，跟他同一个岗位。
开会的时候，先说话的是七年的那位，接话的是店长，这个年轻人整场没怎么开口。
去年年底，他跟院长提了一句，想学种植。院长说，你先把现在这块做熟。
过完年，他没有回来。
这一年里，他店里走了三个新人，都是来了不到一年的。留下来的还是那几张熟脸。
你再翻一下自己门诊上个月的排班表，周末和节假日那几栏，填的是谁的名字。你心里大概已经有答案了。
他心里的那几个答案，都挺省事
他跟你说的话，和跟我说的差不多。
地方小，招不到人。年轻人不肯吃苦，干两天就嫌累。工资开不高，好苗子都往大城市去了。还有一句说得更省事的，我们这行就这样，人来了又走，拦不住。
这几句话有一个共同点，都把原因放在了门外。
原因在门外，门诊里就一个字都不用改。你不用去看排班表是怎么排的，不用问那个最忙的人为什么一直是最忙的，也不用想开会的时候谁先说话。
你要做的只有一件事，接着招。招到一个算一个，走了再招。
我做了十几年这个行业，辅导过一百多家门诊，很少见到靠不停招人把队伍稳下来的。
留不住人不是钱的事，是座次的事
一个门诊里，每个人心里都有一张座次表。
谁的话管用，谁的活儿排前面，谁干得多会不会被人看见，谁犯了错不用挨说。这张表不挂在墙上，但每个人都看得见。
一个新人进来，头一个月就能把这张表读明白。
如果这张表是按进来的年头排的，那第三年跟第一年干着同一件事的人，一定走。他不是嫌钱少，他是自己算了一下，再干三年，位置还是这一个。
再往下说一层。为什么你年年招人，年年重来。
因为招人这件事，你能一个人定。发一条招聘，定一个数，过几天就有人来面试。而那张座次表要动，得挨个面对人的脸色。最先要面对的那几个人，多半是跟你一起把门诊从小做到大的老人，有的还是家里的亲戚。
这两件事摆在你面前，你每次都挑了容易的那件。
于是你用招人的动作，把座次表这件事一年一年往后推。招来的人把空位填上，那张表一动不动。
我见过一家门诊，有个医生该涨的钱一分没少，今年还涨过一次，他还是提了离职。老板跟我说了一句，我待他不薄。我问他，这个医生手上的活儿，比去年换过吗。老板说，那倒没有。
钱能让他不抱怨，解决不了他不动。他手上那件事已经做了三年，往后看还是这件事。
你店里最勤快的那个，去年的今天在做什么，今天还在做什么。两个答案一样，那张座次表已经在他心里写完了。
还有一件更实在的事。你的排班表，其实就是那张座次表的公示。
节假日的班排给谁，最难缠的患者交给谁，新项目让谁先上手，出了纰漏先叫谁去补。这些动作每个月都在发生，比墙上贴的任何一张纸都管用。店里的人不听你说什么，他们看这些动作。
说一句我自己的判断。一个地方如果按年头排座次，最能干的那个人，一定走得最早。
新人递辞职信的那个决定，不是在人力资源那一栏里做的，是在他心里那张座次表上做的。
一家门诊把两张表摆到桌上，看了一下午
给你讲一家。
规模不大，十来个人，开了有些年头，位置在老城区。老板找我的时候，说的是招人难。
我让他做了两件事。头一件，把过去一年的离职名单调出来。另一件，把上个月的排班表和接诊量调出来。
两张表摆到桌上，我们数了两个数。
一个是离职名单上那三个人，在排班表的周末和节假日那几栏里出现了多少次。另一个是上个月接诊量排前三的，都是谁。
结果摆在一块儿，他看了一下午，一句话没说。
那三个人的名字，在周末和节假日那几栏里出现的次数，比店里其他人加起来还多。接诊量排第一的，也是他们当中的一个。
后来他动了三个地方。
头一个地方，把排班表重排了一次。
他没有加工资。他加了一条规矩，上个月接诊量排进前三的人，下个月最难的那两个时段不排给他，让空着的人上。
这条规矩第一次推的时候，店里老人脸色不好看。他还是推了。他跟我说了一句，我不能让最忙的那个人，永远忙在同一个位置上。
第二个地方，把往后还有什么写下来。
以前年轻人来问想学点什么，他回答的是再等等，先把手上这块做熟。现在他在每个岗位后面加了一行，这个岗位干满多久、手上做到什么数，可以进下一个项目的学习。
他没有承诺谁一定能学，也没有承诺学了就涨钱。他做的只是把往后还有路这件事落到纸上。
第三个地方，换了开会的顺序。
以前是老人先说，说完大家点头。现在他让每个人先说一句，上个月自己哪件事做得还行。不作评价，说完就过。
他说这么改了两回之后，有个来了一年多的年轻人，在全店面前完整讲了一段，讲的是他自己整理的复诊提醒话术。
这三处都没花什么钱。一年下来，这家门诊没有走人。
他跟我说，最让他意外的是，那句这个以前不归我管，店里现在很少听到了。
再给你看一家反着做的。
这家门诊人手比前面那家还紧，但三年没走过主力。他们有一条规矩，店里每个人都背得出来，谁上个月接得最多，下个月最少的那几天就归他。
这条规矩不发一分钱，但没人不服。店里的人说，忙的人总有歇的时候，闲的人总得上。
我在这行讲过一句话，能干的上去，平着的让一让，跟不上的往下换。这句话放在排班表上，比挂在墙上管用。
回去看三个信号。
第一个信号，翻上个月的排班表，把周末和节假日那几栏的名字点一遍，数一数谁出现得最多，再看看这个人来了多久。如果次数最多的那个，是店里来得时间最短的人，这件事已经在你店里发生了。
第二个信号，翻一遍岗位职责。上面有没有一行写着，干满多久、做到什么数，可以进下一个项目的学习。大部分门诊写得出来的是服从安排，写不出来的是往后还有什么。
第三个信号，回想上一次开会的发言顺序。是不是永远从那几个人开始，到那几个人结束。如果一年里，年轻人没有一次在众人面前说完过一整段话，那他不是不想留，是找不到能开口的地方。
顺序上加一句。先把排班表摆正，再把往后还有什么写下来，最后才是开会的顺序。顺序反了，你先给新人涨工资，人还是留不住。
涨工资买的是这个月，留人靠的是让他看见第三年。
想要这份自查表，在评论区留一句
说到这儿你大概会问我，那条规矩怎么定，排班表怎么改才不至于把老人的脸都得罪一遍。
这个我给不了标准答案。十来个人的门诊和三十个人的门诊不一样，家里有亲戚在店的和全是外招的也不一样。
但有一份东西你可以先填。我还是拆成三张，一页纸，打印出来直接往上写。
第一张，是座次盘点表。把过去一年的离职名单和上个月的排班表都调出来，填上走了几个人、都来了多久、周末和节假日那几栏谁的名字出现得最多。
第二张，是三个动作表。排班怎么修正、往后还有什么写在哪一行、开会谁先说，这三件事现在分别归谁，哪一天动，动完看哪个数。
第三张，是顺序表。这三件事谁先谁后，落到名字和日期上。
想拿走这份《门诊人才座次自查表》的，在评论区留一句"自查"，我看到了私信发你。表是空白的，怎么填我另附一页说明。
我在这个行业待了十几年，参与过一家连锁从十家店做到八十多家，前后辅导过一百多家口腔机构。留人这件事，我见过太多院长在同一个圈里绕，绕来绕去，绕的是怎么再招一个人，很少有人回头看一眼店里那张排了七八年的座次表。
你要是问我一句，人到底靠什么留下来。我的答案不在工资条上。他在这里能不能看到第三年的自己。
我是刘敏，让您的口腔经营更简单
