你一离开店心里就发慌
上周有个院长跟我说了一句话，我一下就明白他店里出了什么事。
他说，现在我在外面吃顿饭，手机得放在盘子边上。
他不是个例。我进过很多门诊，院长坐在对面跟你说话，眼睛隔一会儿就往手机屏幕上扫一下。刷的不是别的，是自己店里的后台。
早上七点半他到店，晚上八点半走。上个月出差三天，人在高铁上，他把后台的数据翻了三遍。上午十点还没开单，他心里就一沉。
他去年招了个店长。他在店里的时候，店长还行，交代的事一件件都做了。这次出差回来，前台桌上压着三样东西等他签。一笔要退的钱，一张设备的维修单，还有一位患者上周的投诉，从头到尾没有人回过他。那三天的营业额和服务记录，都比平时低了一截。
他跟我说，我这个店，是不是就离不了我这个人。
这句话问得有点泄气。可我在几十家门诊里听过差不多的话，一字不差地说出来的都有好几回。
那三样东西其实都不是大事。一笔几百块的退款，一台用了好几年的椅位报修，一位患者因为等太久不高兴。每一件搁在店里，五分钟就能处理掉。它们的共同点是，都要等他一句话。
他心里的那几个答案，都挺省事
他心里的答案，我替他说出来。
店长不行。招来的时候谈得挺好，干起活来顶不上，大事小事都得等他回来定。
也不是没想过再换一个。可换一个还是这样。好的人留不住，能顶事的都自己出去开店了。
还有一句说得最省事。我这行就是这样，老板必须在店里。人一走，店里那口气就散了。
这几句话有一个共同点，都把原因放在了人身上。店长不行，那就再招一个。招来的还不行，那就自己再辛苦一点。
这两条路都不需要你改任何东西，所以每次你都会走这两条。
我做过十年一线院长，也辅导过一百多家口腔门诊。这几句话我听过太多遍。它们听着都挺像那么回事，可它们一次也没把问题解决掉。
你走不开，是因为那些事只有你一个人知道该怎么办
先问你一个问题。你不在店里的那几天，店长要接住哪几摊。
多数院长答不上来。他自己也没想过这件事，他只知道自己在店里的时候，什么都能照应到。
你脑子里有几十条判断。哪个患者可以再等两天，哪台设备报修了先别急着签字，来了投诉先安抚人再谈钱，哪个医生手上的活儿排在一起他会忙不过来。这些判断你每天都在用，一分钟能做十次。
它们从来没有落到纸上过。
店长看不见，他就只能问你。
再往下说一层。多数院长把授权理解成我少管一点、多给他点权。这句话只说了一半。
授权要说完整，得说三句。哪几件事交给他，交到哪一步，出了事谁说了算。
这三句你不说，他就不知道边界在哪里。他心里那笔账是这么算的。我自己拍板拍错了，责任在我身上。我等你回来问一句，最坏也就是晚半天。两件事摆在一起，他每次都挑那个安全的。
他不是不敢担事，是你从来没有说过这件事可以他担。
还有一件更要紧的事。你一直自己扛，他就长不出来。
你招他的时候，想的是给自己找个帮手。可真到了活儿上，你心里那句话是，这个我自己来更快。三个月过去，他手上还是那几件跑腿的事。半年过去，他连店里哪个患者最着急都不知道。
我讲过一句话，能干活的人不是天生的，是练出来的。练这件事要三样东西，给他一件事，给他一个能定的范围，给他一次做错的机会。三样都不给，他当然长不出来。
一个店长在你店里干了一年，还说不出你不在的时候他要接住哪几摊。这件事不是他的问题，是你从来没有告诉过他。
说一句我的判断。授权不是少管，是把哪几件事交出去、交到哪一步、出了事谁说了算，说清楚。
你走不开，不是因为你是店里最能干的那一个，是因为那些事只有你一个人知道该怎么办。
我进过一家门诊，老板是技术最扎实的那一个
给你讲一家。
在县城，开了有些年头。老板是技术最扎实的那一个，也是老患者最认的那一个。疑难病例最后都往他那儿推，他一天看十几个患者，晚上还要排第二天的活。他跟我说，太累了。他还说想给团队涨工资，可工作量做不上去。
我让他做的头一件事，不是少看几个患者。
我让他坐下来，把只在他一个人脑子里的那些事，一条一条写出来。写出来一看，其实不多，就三类。
头一类，现场的事。早会谁分工，来了急的患者谁先接，出了纠纷谁先上去说话。
第二类，数的事。当天的到诊和成交差多少，谁知道、谁在几点报给谁。
第三类，人的事。谁状态不对，谁跟谁闹了别扭，当天谁来管。
我说，这三类从下个月起，你不要自己拍。找一个人，把这三类接过去。
他问我找谁。我说，你手上不是有个人吗，跟了你两年的那个。
他犹豫了一下，说他怕接不住。我说，你不知道他接得住接不住，是因为你一次都没让他接。
后来这三类落到纸上，一共就一页。写下来才发现，那些事一点都不玄，都是他每天在做的小判断，变成几条规矩，十分钟就能看完。
三个月以后我又去了一趟。他上午能出去半天了。他说最明显的变化是，他出差回来，桌上空着。
这家门诊没有换人，也没有加工资。变的是有人知道了自己该接住什么。
再给你讲一个反过来的。
有位多店集团的董事长跟我讲，他曾经把整个盘子交出去，目标、节奏、动作全放手让别人定。一年下来，什么都没落下。后来他做的头一件事不是再找人，是自己把目标收回来，一条一条写清，再开一次会，当着大家签下来。
他说这一回不一样。上一回他交的是责任，这一回他交的是事。
放权有两种。一种是把事交出去，一种是把责任交出去。
前一种，人会长起来。后一种，地会长草。
回去看三个信号。
第一个信号，你离店超过一天，手机里有三个人以上在问你同一类的事。同一类，不是同一件。
第二个信号，店里的事只有你能定。别人说完一句话，后面跟的是我回头问一下院长。
第三个信号，你的店长说得出他每天在干什么，说不出你不在的时候他要接住哪几摊。
再往下是那一页纸上该写的三摊。
第一摊，接住现场。早会、到诊分工、突然来的投诉，他能当场定，不事事问你。
第二摊，接住数。当天的到诊和成交差多少，晚上说得清，不等你回来翻本子。
第三摊，接住人。谁状态不对、谁卡住了，当天处理，不把矛盾攒到你回来那天。
还有一件事你现在就能做。翻一遍店长的岗位说明。多数门诊上面写的是配合院长处理日常事务。
配合这两个字是空的。配合到哪一步，他自己也不知道。这张纸放在那儿一天，他就一天不知道边界在哪里。
顺序上记一句。先把三摊写出来，再定谁接，最后才是给他权。顺序反了，你先放权，他还是不知道要接什么。
想要这份自查表，在评论区留一句
说到这儿你大概会问，这三摊具体怎么划，划到哪一步算够。
这个我给不了标准答案。十来个人的门诊和三十个人的门诊不一样，店长是外面招的和是家里人的也不一样。
但有一份东西你可以先填。我还是拆成三张，一页纸，打印出来直接往上写。
头一张，离场盘点表。过去一个月你不在店里的天数，那几天手机里找你的都是什么事，分别问了几次。
第二张，三摊归属表。现场、数、人这三摊现在分别归谁。写不出名字的那一摊，就是空的。
第三张，顺序表。先写哪一摊，哪天定下来，定完看哪个数。
想拿走这份《门诊店长接手自查表》的，在评论区留一句「自查」，我看到了私信发你。表是空白的，怎么填我另附一页说明。
我在这个行业待了十几年，参与过一家连锁从十家店做到八十多家，前后辅导过一百多家口腔机构。有件事我反复看到。院长一边说自己太累，一边把每一件小事都攥在手里。他不是不想放，他是没写下来，所以放不出去。
你要是问我一句，一个院长什么时候才算真的有了一个店长。不是招到人那一天。是你出差回来，桌子上空着的那一天。
我是刘敏，让您的口腔经营更简单
