别人歇这七天，是你一年里最挤的七天
节前那几天，我给一个院长打电话，他那边很吵。他说等一下，我把这个患者先送走。
十分钟以后他回来了，第一句话是，我怕这个假期。他没说怕这个词，他说的是，这几天又要打乱仗了。
我问他店里这几天什么情况。他说亲子的一堆，平时没空的都来了，一天从早排到晚，医生连口水都顾不上喝，前台电话响个不停，候诊椅上坐满了人，有两回患者等得不高兴，当场就吵起来了。
我问他，那七天过完，你手上留下什么了。
他愣了一下。他说，留下啥，人都累趴了，账还乱着呢。
他跟我说过一句更实在的。这几天他看着是收货的，其实他心里没底。因为他不知道哪几单是这几天本来就会来的，哪几单是因为放假才来的。等假期一过，再想调什么已经晚了。
我进过很多门诊，假期一过，院长最常说的一句话是终于熬过去了。
他心里的那个答案，还是那一个
他心里的账我替他说一遍。
这几天人太多了，接不住，还能怎么办。人手就这么多，椅位就这么多，医生也不可能一天当两天用。患者排不上就排不上，人家自己会再来。
还有一句更顺。忙一点总比闲着强，至少这个月的流水好看。
这几句话我都听过。它们有一个共同的地方，把这段时间当成一场天气。天气来了，你只能躲，躲完了该干嘛干嘛。
我做过十几年一线管理，也辅导过一百多家口腔机构。多数院长在这个点上，脑子是关着的。他不算这几天的收入，不算这几天的转化，也不管这几天的患者从哪来。他只有一个念头，把人送走，把队清掉。
别人放假那几天，恰恰是你一年里客流最集中的几天
先问你一个问题。
你门诊一年里，患者自己会上门来的高峰有几天。
不是活动做出来的高峰，是患者自己会来的。答案通常就是那几个假期。春节前后回家的人，国庆放假的人，暑假带孩子的人。这几段时间加在一起，可能只占一年里的几十天，而它带来的到诊，很可能占到你全年的一个大头。
这不是我猜的。你翻一翻自己的记录就能看到。平日的初诊一天几个，假期里一天十几个。平日周末还能约上，假期里约到三天后。
再说一层。这几天的患者，有一个很特别的地方。他们不是被活动叫来的，是自己腾出时间来的。
一个平时上班的人，工作日请不了假，周末又得带孩子，只有放这几天假才有空。一个老人，儿女平时忙，也只有这几天能陪他来。这些人有一个共同点，他等到现在才来，说明他心里这个事想了不止一天了，他是真想解决。
这样的患者，一年里碰不到几次。
这句话很重要。你平日花多少钱投一个广告，一个患者到店成本多少，你心里有数。现在这几天里，同样一个患者是自己走进来的，你一分钱没花。这几天你丢掉的每一条线索，都比你平时花钱买来的那条贵。
还有一件更实在的事。这几天是门诊一年里少有的、所有人都集齐的时候。医生在，护士在，前台在，你自己也在。平日想做个培训排不开班，假日的班次反倒是最齐的。
这么看，这几天根本不是熬。这几天是你一年里少有的、可以集中打一场仗的时间。你把它当成一场可以提前排的仗，它就是一笔生意。说一句我的判断。假期不是空档，是你的旺季。别人放假的那几天，是你一年里客流最集中的几天。
我进过一家门诊，他们把这几天的账一天一天记下来
在南方一个地级市，开了有年头，椅位不多。院长跟我说，最怕的就是长假，人一多就乱，什么都顾不上。我去的时候刚过完一个长假。他跟我说，那个假期最后一天，有个患者在前台吵了二十分钟。
我问他，这七天一共来了多少初诊。他说不知道。我说，那这几天里做成的最贵的几单，是做什么的。他也不知道。我说，那我们这七天，除了把人送走，还留下了什么。他不说话了。
我给他们的头一个建议特别简单，给这几天单独建一页账。不是加一个人，也不是改流程，就是一张纸，一天一行，七天七行。
每一行写四样。这一天的到诊里，有几个是第一次来的。这几位是从哪知道的，是路过、是老患者介绍的、还是线上刷到的。这一天做成的单子里，哪个项目是主要的。这一天有没有哪个患者等得不高兴。
第一年记下来他自己都不信。长假七天的初诊量，能顶上平时三周。他还发现一件事。这几天来的初诊里，老患者介绍来的一类人，成交比投广告来的那类高一档。这个数他平时根本看不到，因为平时的初诊太散，一天几个，看不出规律。
第二年长假前排班的时候，他把那页账翻出来，照着去年这个数排。哪个时段最挤，就往哪个时段多放人。哪一类患者最容易成，就让最会说的那个人在这个时段当班。亲子多的那半天，把候诊的地方腾出来，放几把小椅子，备一点能哄住孩子的东西。
加人没加，设备没添，就是照着去年这几天自己的数，把人和时段对上了。
那年长假过完，院长的感受只有一个。他说，这回我知道每天会发生什么了。他还说了一句我一直记着的话，他说这个假期，我第一次觉得不是在挨打。
再隔了一年我又去过一次。那页账他们还在记，换成了电脑里的一行表。他招的那个店长，现在假期里能自己排班了，排完拿给他看，两个人对着那页账一条一条过。
这家门诊的底子没变，椅位还是那几把，人还是那些人。变的是这几天从一场躲不过的雨，变成了一场提前摆好的仗。
再给你讲一个反过来的。有位多店集团的老板，早年扩张那几年，店多、假期多、事也多。他那时候的做法是假期一过就把人拉来开一个会，每个人说一遍自己这几天干了什么，说得好的夸两句，会开完各自回店。
他说这个会开了好几年，一直没什么用。因为大家说的都是我这几天很忙、我接了很多人、我很累。没有一个人说得出这几天到底哪一步做对了、哪一步漏了。
他改了一个做法，会还是那个会，但开会之前，每家店先填一页账。就写这几天接住了什么、漏了什么、下次改哪一条。会上一家一家念，念完当场定一条动作，下次这个会先看这条动作做没做。
假期这件事，跟别的事一样。你不记下来，它就是一段过去了就忘的日子。
回去看三个信号。
第一个信号，假期一问三不知。这七天来了多少初诊、做成的主要是什么、最贵的几单是什么项目，你答不上来一个。
第二个信号，你的排班是照感觉排的。哪天上人多，靠猜，不靠去年的数。忙起来全是临场加人。
第三个信号，假期过完，店里没有任何一样东西留下来。没有一页账，没有一条动作，第二年还是照旧。
再往下，是那页账上该记的四样。
头一样，初诊数。这几天的到诊里，第一次来的有几个。分开记，别跟复查混在一起。
第二样，来路。这几个初诊是从哪知道的。路过、老患者介绍、线上刷到、还是别的。
第三样，主力项目。这几天做成的单子里，哪个项目是主要的，哪个时段成的。
第四样，堵点。这几天有没有患者等得不高兴、有没有人排不上转身走了。
顺序上记一句。先把这一页账建起来，再谈排班怎么调，最后才是给谁加人。顺序反了，你先加人，明年还是不知道该往哪个时段加。
想要这份自查表，在评论区留一句
说到这儿你大概会问，这页账具体怎么记，记到哪一栏算够。
这个我给不了标准答案。四把椅位的门诊和十把椅位的门诊不一样，坐诊医生多的和少的也不一样。
但有一份东西你可以先填。我还是拆成三张，一页纸，打印出来直接往上写。头一张，旺季盘点表。你这一年里患者自己会来的是哪几天，去年这几天大概来了多少初诊，其中第一次来的有几个。第二张，来路与项目表。这几天的初诊从哪知道的门诊，做成的主要是什么项目，哪个时段最挤。第三张，顺序表。先记哪一栏，哪天定下来，动完看哪个数。
想拿走这份《门诊旺季承接自查表》的，在评论区留一句「自查」，我看到了私信发你。表是空白的，怎么填我另附一页说明。
我在这个行业待了十几年，参与过一家连锁从十家店做到八十多家，前后辅导过一百多家口腔机构。有件事我反复看到。院长一年到头最拼的，往往是这几天。可最没被认真对待的，也是这几天。
你要是问我一句，一个门诊什么时候才算把假期过明白了。不是这几天你没累着那天。是过完这几天，你手上有了一页能翻开看的数。
我是刘敏，让您的口腔经营更简单
