医生请假两天，你空掉的不是两把椅子
医生早上七点四十打电话，说家里老人住院，这两天来不了。院长在电话里说行，你先顾家里。挂了电话，他转身跟护士交代一句，把这位医生这两天约的病人挪一挪。
你以为挪完就没事了。护士挪完那天下午，预约表看上去还是满的。
实际不是。两个星期以后你才会看到，那张表不满的原因不是没人来，是挪出去的人有一半没回来。
我深度辅导 100 多家门诊。这种事我见得太密。请假的成本从来不在这两天，在这两天挪出去的人，和他们回来以后还信不信你。
河南周口有家门诊，六把椅位，五个医生。有个医生父亲做手术，他请了五天假。院长当时的做法是让前台打电话改期，一句话，医生有事，给您往后推一周。十一个病人，推掉了九个。
他后来把这两个星期的账翻出来给我看。九个里面，四个改成了别的时间，两个直接说不用了，三个电话没打通，再打就是空号。这九个人里有两个是那位医生的老患者，每半年回来洗一次牙，从那以后没再来过。
他算完抬了一下手说，我空掉的不是两把椅子，是那几个人的下一次。
行业里有个基准，一张椅位一天理想接诊八个人次，椅位使用率八成算正常。健康界做过一份五年回顾，2019 到 2023 年全国口腔门诊人次从 4498 万涨到 6143 万，单椅产值做到 90 万。这些数往上走的时候，一把椅位停一天，停的不是电费，是这条线上的所有下一次。
请假这件事挡不住。挡得住的是人走了以后，这两天怎么接。
我在门诊里只让他们做四件事，都做在请假当天，不拖到第二天。
第一件，把这位医生未来十四天约上的名单拉出来，一个人一个人看。不是看时间，是看这个人下次来要做什么。
第二件，分两类。只有他能做的，正畸加力、种植二期、根管换药，这一类不许笼统改期，只许给两个具体时间让患者挑。护士打电话不能说给您往后挪，要说周三下午三点或者周五上午十点，您哪个方便。
第三件，别人能做的，洁牙、补牙、拆线，转给同组医生。转之前先跟患者讲清楚是谁接手、为什么换。不讲清楚，患者进门第一句就是，原来那个医生呢。
第四件，医生回来第一天不排新初诊，先把这几天顺延的人补上。头一天排满初诊，等于把这批人再往后推一次。
四件事加起来是护士半天的时间。半天换回来的，是那九个电话里的七个。
他后来把那九个人的名字抄在一张纸上，贴在那把椅位的灯旁边。纸上还有一行，谁接的手，哪一天打的电话，打了几个。
这条你先收藏，下次有人请假，当天照着这四件做一遍。你门诊上次有医生请假，那几天的预约是怎么处理的，评论区说一句。
